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Última actualización: 30 de octubre de 2026
Digital App Group GmbH, Ferdinand-Koch-Str. 31, 26133 Oldenburg, Alemania, es el responsable del tratamiento de sus datos personales en relación con Lisora. En esta política, nosotros, nos y nuestro se refieren a Digital App Group GmbH.
Puede ponerse en contacto con nosotros para cuestiones de privacidad en digitalappgroupde@gmail.com o por teléfono en el +49 441 3793132. No hemos designado un delegado de protección de datos. Utilice estos datos de contacto para sus solicitudes en materia de privacidad.
Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Nuestra autoridad de control competente es:
Landesbeauftragte fuer den Datenschutz Niedersachsen, Prinzenstrasse 5, 30159 Hannover, Alemania.
También puede presentar una reclamación ante la autoridad de su lugar de residencia habitual, de su lugar de trabajo o del lugar de la supuesta infracción. Esta política explica la información que debemos facilitarle cuando recogemos datos de usted y, cuando proceda, cuando recibimos de usted datos sobre otra persona.
Lisora es un servicio de orientación espiritual disponible a través del sitio web de Lisora en lisora.app y de aplicaciones móviles para iOS y Android. Ofrece conversaciones por texto, mensajes de voz, llamadas de voz en directo, mensajes con fotos, lecturas de tarot, contenidos sobre el horóscopo y la luna, e informes escritos.
Todos los asesores de Lisora son inteligencia artificial. Los nombres, retratos, biografías, voces y estilos de conversación de los asesores son personajes ficticios de IA. No son personas reales y no identifican a asesores reales ni a otras personas reales. Ningún asesor humano lee ni responde sus conversaciones con los asesores, y Lisora no ofrece ninguna forma de ponerle en contacto con un asesor humano. El asistente de soporte también es un sistema de IA.
Algunas cuestiones de soporte requieren una decisión humana, por ejemplo, una solicitud de reembolso de dinero, una amenaza de acciones legales, un mensaje para la prensa o para una autoridad, o una solicitud de revisión humana de una decisión automatizada de soporte. En esos casos limitados, personal humano autorizado puede revisar la solicitud de soporte y la información de la cuenta necesaria para tramitarla. Dicho personal no se convierte en su asesor.
La tabla siguiente ofrece una visión general de las principales actividades de tratamiento. Las bases jurídicas son: el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD, ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición suya; el art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD, cumplimiento de una obligación legal; el art. 6, apdo. 1, letra d) del RGPD, protección de intereses vitales; el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD, nuestros intereses legítimos; y el art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD, su consentimiento. Cuando se tratan datos de salud de categoría especial para la protección frente a un riesgo agudo de autolesión, nos basamos en el art. 9, apdo. 2, letra c) del RGPD, tal como se explica en la sección 10.
| Datos y origen | Finalidad | Base jurídica | ¿Es obligatorio? |
|---|---|---|---|
| Dirección de correo electrónico, nombre, información de inicio de sesión, identificador del dispositivo y dirección IP. Usted nos los facilita o se recogen automáticamente de su dispositivo y su conexión. | Para crear y proteger su cuenta, permitirle iniciar sesión, impedir registros automatizados e impedir que se reclame repetidamente el bono de bienvenida. En el registro, un servicio externo comprueba la reputación de la dirección de correo electrónico facilitada. Conservamos la dirección IP desde la que se realiza el registro durante una hora. | Ejecución del contrato, art. 6, apdo. 1, letra b), y nuestro interés legítimo en la seguridad de la cuenta, la prevención del fraude y la asignación justa de bonos, art. 6, apdo. 1, letra f). | El correo electrónico y la información de inicio de sesión son obligatorios para crear una cuenta. Sin ellos, no puede utilizar un servicio basado en una cuenta. |
| De forma opcional, género, fecha de nacimiento, hora de nacimiento y lugar de nacimiento. También derivamos su signo del zodiaco y su carta natal. La información sobre el lugar puede enviarse a un servicio de búsqueda de lugares para determinar las coordenadas. | Para personalizar la orientación espiritual, los horóscopos, las cartas natales y los informes. Los cálculos de la carta natal los realizamos nosotros. | Su consentimiento, art. 6, apdo. 1, letra a). | No. Puede utilizar partes de Lisora sin esta información, pero es posible que las funciones personalizadas no funcionen o estén menos personalizadas. |
| Mensajes de chat de texto, valoraciones u opiniones dadas en el servicio, resúmenes de conversación generados automáticamente y notas de memoria individuales generadas a partir del contenido de las conversaciones. | Para prestar la conversación con IA solicitada, permitir que un asesor de IA haga referencia a temas anteriores, mejorar la continuidad dentro de la misma experiencia de usuario e investigar problemas del servicio cuando sea necesario. | Ejecución del contrato, art. 6, apdo. 1, letra b), junto con su consentimiento al tratamiento por IA descrito en el aviso sobre el tratamiento de datos por IA que se muestra antes de su primer chat si se encuentra en la UE, art. 6, apdo. 1, letra a). | El contenido del chat es necesario para la conversación concreta. Puede eliminar conversaciones y conservar su cuenta. |
| Mensajes de voz que usted decida grabar y las transcripciones escritas creadas a partir de ellos. | Para convertir su mensaje de voz en texto y permitir que el asesor responda a su contenido. | Ejecución del contrato, art. 6, apdo. 1, letra b), junto con su consentimiento al tratamiento por IA que se muestra antes del uso cuando sea necesario, art. 6, apdo. 1, letra a). | No. Los mensajes de voz son opcionales. |
| Audio del micrófono de las llamadas de voz en directo, la transcripción escrita de la llamada, el resumen de la llamada y detalles técnicos de la llamada, como su duración y la forma en que terminó. | Para mantener una conversación de voz con IA en tiempo real, mantener la continuidad con la conversación, gestionar la facturación y resolver problemas técnicos. | Ejecución del contrato, art. 6, apdo. 1, letra b), junto con su consentimiento al tratamiento necesario por IA y del micrófono, art. 6, apdo. 1, letra a). | No. El micrófono y el consentimiento solo son necesarios si decide utilizar las llamadas de voz en directo. |
| Fotos que envía en un chat y descripciones de esas fotos generadas por IA. | Para permitir que un asesor de IA hable sobre la foto que usted ha decidido compartir. | Ejecución del contrato, art. 6, apdo. 1, letra b), junto con su consentimiento al tratamiento necesario por IA, art. 6, apdo. 1, letra a). | No. Compartir fotos es opcional. |
| Datos de nacimiento introducidos para un informe. En el caso de un informe de compatibilidad, pueden incluir el nombre y la fecha de nacimiento de otra persona y, de forma opcional, su hora y lugar de nacimiento. | Para elaborar el informe que ha solicitado. | Para su propia información, ejecución del contrato y su consentimiento. Para los datos de otra persona, nuestro interés legítimo en elaborar el informe de compatibilidad que ha solicitado, art. 6, apdo. 1, letra f), con sujeción a las garantías de la sección 5. | La información necesaria para el informe elegido es obligatoria para crear ese informe. Los campos opcionales pueden mejorar la personalización. |
| Información de compra, saldo de créditos, estado del pago, eventos de facturación y registros de transacciones. En Android, la información sobre la integridad del dispositivo se comprueba antes de que comience la facturación. | Para tramitar y registrar las compras, proporcionar créditos, prevenir el fraude en los pagos, cumplir las obligaciones contables y fiscales y gestionar anulaciones o reembolsos. | Ejecución del contrato, obligación legal y nuestro interés legítimo en la prevención del fraude, art. 6, apdo. 1, letras b), c) y f). | La información de compra es obligatoria si compra créditos o un informe. |
| Token del dispositivo para notificaciones push y registros que indican si se abrió una notificación. Parte del texto de las notificaciones puede ser creado por una IA a partir de los temas de conversación recientes. | Para enviar las notificaciones que usted decide recibir y saber si se abren. | Su consentimiento, art. 6, apdo. 1, letra a). | No. Puede rechazar o desactivar las notificaciones en los ajustes de su dispositivo. |
| Información sobre el uso de las funciones y pantallas de la app, además de información sobre fallos y de diagnóstico. No incluye el contenido de los mensajes, nombres ni datos de nacimiento. | Para entender cómo se utiliza el servicio, mejorar la fiabilidad, encontrar errores y prevenir usos indebidos. | Nuestro interés legítimo en operar, proteger y mejorar Lisora, art. 6, apdo. 1, letra f). | No, pero desactivarlo puede dificultarnos el diagnóstico de problemas técnicos. |
| Información de análisis de sesiones, incluida una grabación de su recorrido por las pantallas, una reconstrucción de lo que se mostraba, información del dispositivo y si es usted un usuario nuevo o recurrente. | Para entender problemas de usabilidad y mejorar la app o el sitio web. | Su consentimiento, art. 6, apdo. 1, letra a). | No. El análisis de sesiones solo se ejecuta si usted da su consentimiento. |
| Eventos de medición de registros, inicios de sesión y compras, incluidos el importe, la moneda, datos de campaña, información que vincula el evento con la cuenta correspondiente, dirección de correo electrónico, nombre y fecha de nacimiento. | Para medir si las campañas publicitarias generan registros, inicios de sesión y compras. Lisora no muestra publicidad en el propio servicio. | Su consentimiento, art. 6, apdo. 1, letra a). En iOS, esto incluye, cuando proceda, el permiso del sistema operativo para el rastreo a través de apps y sitios web de otras empresas. | No. Puede utilizar Lisora si no da su consentimiento, con sujeción a las funciones para las que los datos son necesarios. |
| Mensajes de soporte e información de la cuenta necesaria para responderlos, incluidos el nombre, el idioma, la fecha de registro, el historial de compras y el saldo de créditos. | Para responder a solicitudes de soporte, resolver problemas de la cuenta, tramitar ajustes de créditos, atender solicitudes de supresión y proteger nuestros derechos. | Ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en una atención al cliente eficaz y en la prevención de usos indebidos, art. 6, apdo. 1, letras b) y f). | No. Debe facilitar información suficiente para que podamos tramitar la solicitud. |
| Mensajes evaluados por el proceso de detección de emergencias, junto con el resultado de la evaluación. Pueden revelar información de salud o un riesgo agudo de autolesión. | Para identificar un posible riesgo agudo de autolesión, mostrar información de ayuda urgente e impedir que se envíen mensajes promocionales y de recuperación de clientes a una cuenta con un resultado positivo. | Protección de intereses vitales, art. 6, apdo. 1, letra d), y, cuando se trate de datos de salud, art. 9, apdo. 2, letra c). | No. No obstante, el proceso de seguridad puede aplicarse automáticamente cuando utiliza el chat. |
También podemos conservar registros que demuestren que usted dio o retiró su consentimiento. Lo hacemos porque debemos poder demostrar el consentimiento en el que se basó el tratamiento y respetar una retirada. La base jurídica es nuestro interés legítimo en la responsabilidad proactiva y el cumplimiento normativo, art. 6, apdo. 1, letra f), y, cuando proceda, obligaciones legales.
Le rogamos que evite compartir datos de categorías especiales, como datos de salud, salvo que desee que se traten en la conversación o que sea necesario para buscar ayuda urgente. Si incluye voluntariamente dicha información en un chat, mensaje de voz, foto o mensaje de soporte, el aviso sobre el tratamiento por IA y el proceso de consentimiento que se presentan antes de las funciones de IA correspondientes tienen por objeto obtener su consentimiento explícito cuando el artículo 9 del RGPD lo exija. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, pero ello no afecta al tratamiento que fue lícito antes de la retirada.
En una llamada de voz en directo, el audio del micrófono se envía directamente desde su dispositivo a Google para la función de voz en tiempo real. No pasa por nuestros sistemas y no almacenamos el audio de las llamadas en directo.
Antes de que comience la llamada, enviamos a Google como contexto el personaje de asesor seleccionado, su nombre de pila y su fecha de nacimiento, las notas de memoria pertinentes y los mensajes de chat recientes. Esto ayuda a que la voz de IA responda de forma coherente con su conversación. Almacenamos la transcripción escrita, un resumen y la información técnica de la llamada descrita en la sección 3. No grabamos ni conservamos el propio audio en directo.
Solo debe introducir el nombre, la fecha de nacimiento, la hora de nacimiento, el lugar de nacimiento, la foto u otros datos personales de otra persona si tiene derecho a hacerlo. Antes de enviarlos, valore si esa persona esperaría razonablemente este uso e infórmele de que sus datos se han facilitado a Digital App Group GmbH para un informe de compatibilidad.
Normalmente recibimos estos datos del usuario de Lisora que solicita el informe. Es posible que no dispongamos de los datos de contacto de la otra persona, por lo que quizá no podamos enviarle directamente una comunicación individual. Esta política proporciona la información exigida por el artículo 14 del RGPD. Si disponemos de una forma práctica de ponernos en contacto con esa persona, le facilitaremos la información exigida dentro del plazo aplicable del artículo 14. Una persona cuyos datos se hayan introducido para un informe puede ponerse en contacto con nosotros en digitalappgroupde@gmail.com para solicitar el acceso, la rectificación, la limitación, la oposición o la supresión. Evaluaremos la solicitud conforme al RGPD y a las obligaciones de conservación aplicables.
Utilizamos proveedores de servicios para operar Lisora. Solo reciben datos cuando es necesario para la función que se describe a continuación. La tabla siguiente identifica las empresas destinatarias y su ubicación.
| Empresa destinataria y ubicación | Qué hace para Lisora | Principales datos que pueden verse afectados |
|---|---|---|
| Supabase, Inc., Estados Unidos, con los datos del servicio de Lisora alojados en la UE | Aloja y opera la infraestructura de la cuenta, del servicio y de los datos de usuario almacenados. | Datos de la cuenta, perfil, contenido del servicio, informes, archivos y datos técnicos. |
| Vercel Inc., Estados Unidos | Aloja el sitio web de Lisora. | Datos de conexión y de uso técnico del sitio web, y datos introducidos a través del sitio web. |
| OpenRouter, Inc., Estados Unidos | Dirige las solicitudes a los proveedores de IA utilizados para el servicio. | Contenido y contexto de las solicitudes a la IA, como texto de chat, notas de memoria pertinentes, imágenes o datos introducidos para informes, según la función. |
| Google LLC, Estados Unidos, y Google Ireland Limited, Irlanda | Proporciona funciones de IA, llamadas de voz en tiempo real, conversión de voz a texto, conversión de texto a voz, notificaciones push, análisis, informes de fallos, inicio de sesión con Google, búsqueda de lugares y comprobaciones de integridad de dispositivos Android. | Datos necesarios para la función de Google seleccionada, incluidos el contexto del chat o de la voz, el audio del micrófono en directo de las llamadas, transcripciones, datos de inicio de sesión de la cuenta, información del dispositivo, tokens de notificación, datos técnicos y nombres de lugares. |
| Anthropic, PBC, Estados Unidos | Proporciona un modelo de IA para las respuestas de los asesores y las respuestas de soporte. | Contenido del chat o del soporte y el contexto necesario para responder. |
| Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd., China | Proporciona un modelo de IA para las respuestas a una parte, seleccionada al azar, de los usuarios recién registrados. | Contenido del chat y contexto necesarios para generar esas respuestas. Consulte la sección 7 sobre el riesgo particular de la transferencia a China y su opción de exclusión. |
| Apple Inc., Estados Unidos, y Apple Distribution International Limited, Irlanda | Proporciona la distribución a través de la App Store, el inicio de sesión con Apple y los pagos dentro de la app a través de Apple. | Datos de inicio de sesión con Apple, estado de compras y pagos, e información del dispositivo o de transacciones facilitada a través de los servicios de Apple. |
| Stripe Payments Europe, Limited, Irlanda, y Stripe, Inc., Estados Unidos | Procesa los pagos del sitio web y actúa como vendedor registrado (merchant of record) a efectos de los impuestos indirectos de esos pagos. | Información de pago, facturación, transacciones, prevención del fraude y contacto necesaria para el pago. |
| RevenueCat, Inc., Estados Unidos | Gestiona las funciones de estado de compra y de derecho a créditos. | Estado de compra, saldo de créditos, dirección de correo electrónico, nombre visible, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento e idioma. |
| Microsoft Ireland Operations Limited, Irlanda, y Microsoft Corporation, Estados Unidos | Proporciona el análisis de sesiones mediante Microsoft Clarity. | Información de análisis de sesiones basada en el consentimiento, detalles del dispositivo y condición de usuario nuevo o recurrente. |
| Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda, y Meta Platforms, Inc., Estados Unidos | Proporciona medición publicitaria basada en el consentimiento. | Eventos de registro, inicio de sesión y compra, importe y moneda, datos de campaña, información que vincula el evento con la cuenta correspondiente, dirección de correo electrónico, nombre y fecha de nacimiento. |
| Appstack Tech, Inc., Estados Unidos | Proporciona medición de atribución. | Datos de medición de registros, inicios de sesión, compras, campañas y cuentas. |
| DataFast, operado por Marc Lou, Singapur | Proporciona estadísticas del sitio web. | Análisis del sitio web basados en el consentimiento e información de uso técnico. |
| Brevo SAS, Francia | Envía los correos electrónicos de Lisora. | Dirección de correo electrónico, nombre, idioma e información sobre la entrega de los correos o la interacción con ellos. |
| Hostinger International Limited, Chipre | Proporciona servicios relacionados con el sitio web y servicios de correo electrónico de soporte. | Comunicaciones por correo electrónico e información técnica del sitio web necesarias para esos servicios. |
| OpenMeteo GmbH, Suiza | Proporciona asistencia para la búsqueda de lugares. | El nombre del lugar que introduce al utilizar una función de lugar de nacimiento o de informe. |
| Abstract API Inc., Estados Unidos | Comprueba la reputación de la dirección de correo electrónico en el registro para reducir los registros automatizados y los usos indebidos. | La dirección de correo electrónico facilitada en el registro. |
Podemos comunicar información a autoridades públicas, tribunales, asesores profesionales u otros destinatarios cuando sea necesario para cumplir la ley, formular, ejercer o defender reclamaciones, o proteger los derechos, la seguridad y la protección de los usuarios o de terceros. Solo lo haremos cuando exista una base jurídica válida.
Algunos destinatarios se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo o pueden acceder a los datos desde fuera de él. Por lo tanto, pueden producirse transferencias a Estados Unidos, China y Suiza.
Para Estados Unidos, nos basamos, cuando procede, en la decisión de adecuación de la Comisión Europea relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para los destinatarios certificados. Los destinatarios identificados en esta política como cubiertos por dicho marco son Google, Apple, Meta, Microsoft, Stripe y Anthropic. Cuando dicho marco no se aplica, utilizamos las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea conforme al art. 46, apdo. 2, letra c) del RGPD y aplicamos medidas complementarias cuando procede.
Para otras transferencias, incluidas las realizadas a Supabase, Vercel, OpenRouter, RevenueCat, Appstack Tech, Inc., DataFast, Hostinger y Abstract, utilizamos cláusulas contractuales tipo conforme al art. 46, apdo. 2, letra c) del RGPD cuando una transferencia lo requiere. Suiza cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
China requiere una atención especial. La Comisión Europea no ha adoptado una decisión de adecuación para China. No podemos afirmar que las garantías disponibles ofrezcan en todos los aspectos una protección equivalente a la de la UE. Los datos enviados a Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd. pueden estar sujetos a leyes chinas y a solicitudes de acceso que difieren del Derecho de la UE. Si no desea que su cuenta se incluya en la parte de usuarios recién registrados cuyas respuestas de IA pueden ser tratadas por DeepSeek, póngase en contacto con nosotros en digitalappgroupde@gmail.com. Excluiremos su cuenta de ese proveedor en lo sucesivo. Esto puede afectar a qué sistema de IA genera sus respuestas, pero no a su posibilidad de utilizar el servicio.
Puede solicitar una copia de las garantías de transferencia pertinentes poniéndose en contacto con nosotros, con las omisiones necesarias para proteger información comercial confidencial.
El sitio web de Lisora utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies estrictamente necesarias se utilizan sin consentimiento porque son necesarias para mantener su sesión iniciada o recordar su elección sobre las cookies.
Meta Pixel, Microsoft Clarity y DataFast solo se utilizan después de que usted dé su consentimiento a través del banner de cookies. El banner abarca tanto el análisis como la medición de marketing. Su elección se guarda en su navegador. Puede cambiar su elección en cualquier momento a través de la configuración de cookies disponible en el sitio web, o borrar los datos correspondientes del navegador. Borrar los datos del navegador puede hacer que el banner vuelva a aparecer.
| Categoría de tecnología | Finalidad | Base jurídica |
|---|---|---|
| Cookies estrictamente necesarias | Inicio de sesión, seguridad y recordar su elección sobre las cookies. | Necesarias para el servicio solicitado o nuestro interés legítimo en el funcionamiento seguro del sitio web, según corresponda. |
| Análisis | Entender el uso del sitio web y mejorar la usabilidad mediante DataFast y Microsoft Clarity. | Consentimiento. |
| Medición de marketing | Medir los registros, inicios de sesión y compras asociados a campañas mediante Meta Pixel y servicios de atribución relacionados. | Consentimiento. |
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas, salvo que la ley exija o permita un plazo más largo.
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de la cuenta, conversaciones, mensajes de voz, fotos, transcripciones, resúmenes, notas de memoria, datos de nacimiento e informes | Hasta que usted elimine el contenido correspondiente o su cuenta, salvo que una obligación legal de conservación o una reclamación legal exija conservarlos durante más tiempo. |
| Audio de las llamadas de voz en directo | No lo almacenamos. |
| Registros de transacciones y facturación | Diez años, cuando así lo exija la legislación mercantil y fiscal alemana. |
| Informes de fallos | Noventa días. |
| Análisis de la app | Catorce meses. |
| Dirección IP del registro | Una hora. |
| Información sobre bajas de suscripción y rebotes de correo electrónico | Durante el tiempo necesario para respetar la baja o evitar intentos de entrega repetidos, también después de la supresión de la cuenta. |
| Registro para evitar reclamaciones repetidas del bono de bienvenida | Tras la supresión, puede conservarse un registro que ya no identifique directamente a la persona con el único fin de evitar reclamaciones repetidas del bono. |
| Identificador del dispositivo almacenado en la app | Permanece en su dispositivo después de cerrar sesión o eliminar su cuenta. En iOS también permanece después de eliminar la app, hasta que se restablezca el dispositivo. En Android se elimina al desinstalar la app. |
| Correspondencia de soporte y registros de consentimiento | Durante el plazo necesario para tramitar el asunto, demostrar el consentimiento, cumplir obligaciones legales o formular, ejercer o defender reclamaciones. |
Cuando finaliza un plazo de conservación, suprimimos o anonimizamos los datos, salvo que debamos conservarlos durante más tiempo por imperativo legal o sigan siendo necesarios para una reclamación legal.
La app guarda en su dispositivo un identificador de dispositivo generado aleatoriamente. No contiene ninguna característica de su dispositivo. Lo utilizamos para evitar que el bono de bienvenida se reclame más de una vez y para mostrarle siempre la misma variante cuando probamos nuevas funciones de la app. En iOS se almacena en el llavero del dispositivo y no se elimina cuando usted cierra sesión, elimina su cuenta o elimina la app, ya que, de lo contrario, la protección frente a reclamaciones repetidas del bono podría eludirse cerrando sesión y reinstalando la app. No se utiliza con fines publicitarios ni se comparte con socios publicitarios.
Lisora no es un servicio de emergencias. No obstante, para ayudar a proteger a los usuarios cuando pueda existir un riesgo agudo de autolesión, los mensajes de los usuarios pasan por un filtro de palabras. A continuación, un proveedor de IA evalúa una posible coincidencia en busca de señales de autolesión aguda. Una coincidencia o el resultado de una evaluación no constituyen un diagnóstico médico y pueden ser erróneos.
Si el resultado indica un posible riesgo agudo, el asesor de IA proporciona información de ayuda de emergencia aunque usted no tenga créditos. Además, la cuenta queda excluida de forma permanente de los mensajes promocionales y de recuperación de clientes. El objetivo es evitar el envío de mensajes de marketing en un momento delicado. No utilizamos este proceso para enviarle publicidad, determinar el precio de sus créditos ni realizar un diagnóstico.
Dado que este tratamiento puede afectar a datos de salud, nos basamos en la protección de intereses vitales conforme al art. 6, apdo. 1, letra d) del RGPD y al art. 9, apdo. 2, letra c) del RGPD. Si se encuentra en peligro inmediato o cree que otra persona puede estarlo, llame al número de emergencias de su localidad. En la UE, llame al 112.
Esta sección es importante. El asistente de soporte de Lisora es una IA. Lee la solicitud de soporte y los datos de la cuenta necesarios para responderla, redacta la respuesta y puede tomar las siguientes decisiones sin que una persona revise previamente la solicitud:
Cuando una decisión de este tipo produzca efectos jurídicos en usted o le afecte significativamente de modo similar, nos basamos en el art. 22, apdo. 2, letra a) del RGPD, ya que la decisión es necesaria para llevar a cabo la acción de soporte que usted ha solicitado. Ofrecemos las garantías exigidas por el art. 22, apdo. 3 del RGPD.
Puede solicitar la intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar una decisión automatizada. Para ello, responda a la respuesta de soporte o escriba a support@lisora.app indicando que solicita una revisión humana. Las solicitudes relacionadas con el reembolso de dinero, amenazas de acciones legales, consultas de prensa, autoridades o una emergencia siempre se remiten a revisión humana.
El proceso de detección de emergencias de la sección 10 es un proceso de seguridad de carácter protector. No decide si usted puede utilizar el servicio principal, ni le cobra nada ni le impone ninguna sanción.
Con sujeción a las condiciones y los límites del RGPD, usted tiene los siguientes derechos:
| Su derecho | Qué significa |
|---|---|
| Acceso | Puede preguntar si tratamos sus datos personales y solicitar una copia de ellos. |
| Rectificación | Puede pedirnos que corrijamos datos inexactos o completemos datos incompletos. |
| Supresión | Puede pedirnos que suprimamos datos cuando se cumplan las condiciones legales. |
| Limitación | Puede pedirnos que limitemos el tratamiento en determinadas circunstancias. |
| Portabilidad de los datos | Puede solicitar los datos que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, cuando se aplique este derecho. |
| Oposición | Puede oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento basado en intereses legítimos. Siempre puede oponerse a la mercadotecnia directa. |
| Retirada del consentimiento | Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Esto no afecta al tratamiento realizado antes de la retirada. |
| Revisión humana de las decisiones automatizadas de soporte | Puede solicitar la intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión, tal como se describe en la sección 11. |
| Presentación de una reclamación | Puede presentar una reclamación ante la autoridad indicada en la sección 1 o ante otra autoridad de protección de datos competente. |
Puede eliminar todas las conversaciones y conservar su cuenta, o eliminar toda su cuenta, desde los ajustes o solicitándolo al soporte. La eliminación de la cuenta borra su perfil, conversaciones, transcripciones, notas de memoria, archivos subidos, valoraciones, informes y credenciales. Los créditos restantes caducan sin compensación, sin perjuicio de los derechos legales imperativos. Podemos conservar información limitada cuando la sección 9 explique que lo exige una obligación legal o un interés legítimo.
Para solicitar una copia de sus datos o ejercer otro derecho, escriba a support@lisora.app o digitalappgroupde@gmail.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de actuar. Normalmente respondemos en el plazo de un mes, aunque el RGPD permite una prórroga en determinados casos.
Las compras realizadas en las tiendas de aplicaciones se procesan a través de Apple o Google. Las solicitudes de reembolso de esas compras deben realizarse mediante el procedimiento de la tienda de aplicaciones correspondiente. Esto no limita los derechos legales imperativos que pueda tener.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas a los riesgos del tratamiento. Entre ellas se incluyen el cifrado TLS durante la transmisión de los datos, el cifrado a nivel de almacenamiento proporcionado por nuestros proveedores de alojamiento, controles de acceso diseñados para que un usuario con sesión iniciada solo pueda acceder a sus propios registros, y el almacenamiento de contraseñas mediante hashes criptográficos. Las sesiones iniciadas en dispositivos móviles se guardan en el almacén de claves del sistema operativo. En Android, la integridad del dispositivo se comprueba antes de que comience la facturación.
Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta. En particular, no afirmamos que la aplicación Lisora cifre por separado el contenido de cada mensaje ni cada campo de datos.
Podemos actualizar esta política cuando cambie nuestro tratamiento o cuando la ley exija una actualización. Publicaremos la versión vigente en Lisora y actualizaremos la fecha que figura al principio. Si un cambio le afecta de forma significativa, le informaremos adicionalmente cuando la ley lo exija.
Comisión Europea, Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo para las transferencias internacionales de datos
Comisión Europea, decisiones de adecuación para países no pertenecientes a la UE
¿Preguntas sobre privacidad? Escriba a digitalappgroupde@gmail.com o llame al +49 441 3793132.