Cette version française vous est fournie pour votre commodité. La version juridiquement contraignante est la version allemande, les Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Les présentes Conditions d’utilisation régissent votre utilisation de Lisora, un service de guidance spirituelle proposé via lisora.app et les applications mobiles Lisora pour iOS et Android.
Le prestataire est :
Digital App Group GmbH
Ferdinand-Koch-Str. 31
26133 Oldenburg, Allemagne
E-mail : digitalappgroupde@gmail.com
Téléphone : +49 441 3793132
Dans les présentes Conditions, nous, notre et Lisora désignent Digital App Group GmbH. Vous désigne la personne qui utilise Lisora. Un consommateur est une personne physique qui utilise Lisora principalement à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
La langue du contrat est l’allemand. La version allemande des présentes Conditions est juridiquement contraignante. La présente version française n’est qu’une traduction fournie pour votre commodité.
Lisora fournit des contenus spirituels et de divertissement au moyen de l’intelligence artificielle. Tous les personnages de conseillers, y compris leurs noms, portraits, biographies, voix, styles et messages, sont générés ou exploités par l’IA. Ce ne sont pas de vraies personnes.
Il n’y a pas de conseillers humains chez Lisora. Aucun conseiller humain ne lit vos conversations avec les conseillers ni n’y répond, et Lisora ne propose aucun moyen d’accéder à un conseiller humain. L’assistant du support est également une IA. Vous pouvez demander le réexamen humain d’une décision automatisée du support comme décrit à la section 14, mais cela ne donne accès ni à un conseiller humain ni à un service humain de guidance spirituelle.
Lisora peut proposer un chat écrit avec l’IA, des messages vocaux, des appels vocaux en direct avec l’IA en temps réel, des messages photo, des tirages de tarot, des horoscopes quotidiens et annuels, des informations sur les phases de la lune et des rapports écrits au format PDF, notamment des rapports de compatibilité, d’amour, de carrière et de mission de vie. Les fonctions disponibles peuvent varier selon l’appareil, le pays, la plateforme et le moment.
Lisora est destiné au divertissement, à la réflexion et à l’intérêt personnel. Les contenus générés par l’IA, les tirages de tarot, les horoscopes, les rapports, les transcriptions vocales, les descriptions de photos et les prédictions ne sont ni des faits, ni des avis professionnels, ni des promesses, ni des garanties. Ils peuvent être inexacts, incomplets, inadaptés ou inappropriés à votre situation.
N’utilisez pas Lisora à la place d’un conseil professionnel psychologique, médical, thérapeutique, juridique, financier, fiscal, en matière d’assurance ou de tout autre conseil professionnel. Ne prenez pas de décisions importantes, qu’elles concernent la santé, la sécurité, des questions juridiques, financières, relationnelles, professionnelles ou autres, sur la seule base des contenus de Lisora.
Lisora n’est pas un service d’urgence. Si vous êtes en danger immédiat, si vous pensez que vous pourriez vous faire du mal ou faire du mal à quelqu’un d’autre, ou si vous avez besoin d’une aide urgente, appelez immédiatement le numéro d’urgence local. Dans l’UE, composez le 112. N’attendez pas une réponse de Lisora.
Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour utiliser Lisora. Lisora ne s’adresse pas aux mineurs. En créant ou en utilisant un compte, vous confirmez avoir au moins 18 ans.
Vous pouvez vous inscrire avec une adresse e-mail et un code à usage unique envoyé par e-mail, via la connexion avec Apple ou via la connexion avec Google. Dans l’application mobile, vous pouvez commencer en tant qu’invité et associer un compte ultérieurement. Sur le site web, un compte est créé à l’aide de l’adresse e-mail que vous saisissez et est confirmé par un lien envoyé à cette adresse.
Vous devez fournir des informations exactes et les tenir à jour. Vous devez garder vos identifiants de connexion en sécurité et ne devez pas permettre à une autre personne d’utiliser votre compte. Vous êtes responsable de l’activité effectuée via votre compte, sauf si vous nous avez rapidement informés d’une utilisation non autorisée.
Nous pouvons refuser la création d’un compte ou suspendre un compte lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude, de conformité légale ou d’application des présentes Conditions. Nous agirons de manière proportionnée et, le cas échéant, vous en indiquerons la raison.
Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles, notamment les messages de chat, les données vocales, les photos, les données de naissance, les achats, le traitement par l’IA, les transferts internationaux de données, la détection des situations d’urgence et vos droits.
Certaines fonctions utilisent des indications facultatives sur le genre, la date de naissance, l’heure de naissance et le lieu de naissance pour personnaliser les contenus. Vous choisissez de fournir ou non des données de profil facultatives, bien que certaines fonctions personnalisées et certains rapports ne puissent pas être produits sans les informations qui les concernent.
Un rapport de compatibilité peut impliquer le nom et la date de naissance d’une autre personne et, à titre facultatif, son heure et son lieu de naissance. Vous ne devez fournir les données personnelles d’une autre personne que si vous en avez le droit. Vous ne devez pas téléverser la photo, les données de naissance ou d’autres données personnelles d’une autre personne de manière illicite ou d’une manière qui porte atteinte à ses droits. Si vous fournissez les données d’une autre personne, vous devez l’informer qu’elle peut demander à Digital App Group GmbH des informations ou la suppression de ses données en écrivant à digitalappgroupde@gmail.com.
La présentation de Lisora et des packs de crédits ne constitue pas une offre ferme, sauf mention expresse contraire. Un contrat d’utilisation du service est conclu lorsque nous mettons à votre disposition le compte ou la fonction demandée après l’inscription ou l’activation en tant qu’invité. Un contrat d’achat est conclu lorsque la boutique d’applications concernée ou nous-mêmes confirmons l’achat, selon le canal d’achat.
Le contrat d’utilisation est conclu pour une durée indéterminée et ne comporte aucune durée minimale. Vous pouvez y mettre fin à tout moment en supprimant votre compte dans les réglages ou en demandant au support de le supprimer. Les effets de la suppression, y compris l’expiration des crédits restants, sont décrits aux sections 7 et 16.
Lisora utilise des crédits comme unité virtuelle pour les fonctions payantes. Les crédits n’ont aucune valeur monétaire. Ils ne constituent ni de l’argent liquide, ni de la monnaie électronique, ni un dépôt, ni un instrument financier, ni un bien en dehors du service Lisora. Les crédits ne peuvent pas être vendus, transférés, offerts, échangés entre personnes ou entre comptes, ni échangés contre de l’argent.
Les crédits sont ajoutés après un achat ponctuel réussi ou lorsque nous accordons un bonus affiché. Les packs disponibles, le nombre de crédits, la devise et le prix sont indiqués avant l’achat. Ils peuvent varier selon la plateforme et le pays. Le prix, la devise et le nombre de crédits qui vous sont indiqués avant que vous ne confirmiez l’achat sont ceux qui s’appliquent. Tous les prix affichés incluent la TVA ou la taxe sur les ventes applicable.
Il n’y a ni abonnement, ni essai gratuit, ni renouvellement automatique. Chaque achat de crédits est un achat ponctuel distinct.
Les crédits expirent sans compensation lorsque vous supprimez votre compte. Des crédits peuvent également être retirés, votre solde peut devenir négatif ou votre compte peut être suspendu si un achat est remboursé, fait l’objet d’une rétrofacturation, est annulé ou s’avère frauduleux après que des crédits ont été accordés ou utilisés. Cela ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.
Le chat écrit et les appels vocaux en direct sont facturés au temps. Chaque conseiller a un prix en crédits par minute, affiché avant le début de la conversation. La facturation est calculée à la seconde sur la base de ce tarif par minute affiché. Un appel vocal en direct coûte le même tarif qu’un chat avec ce conseiller.
La facturation ne commence que lorsque le conseiller commence à répondre. Vous n’êtes pas facturé pendant que vous écrivez ou attendez une réponse. La facturation se met automatiquement en pause peu après une réponse du conseiller si vous ne poursuivez pas, ainsi qu’après une période d’inactivité plus longue. Lors d’un appel vocal, la facturation se met en pause après un silence, et l’appel prend fin après une période de silence plus longue. Le temps de pause n’est pas facturé.
Une même session de conversation est limitée à 45 minutes et prend fin automatiquement à ce terme. Vous pouvez démarrer une nouvelle session si vos crédits et la disponibilité du service le permettent.
Un conseiller peut terminer une conversation par un dernier message affiché sous forme masquée. Vous pouvez dévoiler ce message en dépensant le montant de crédits indiqué avant le dévoilement, ou l’ignorer. Rien ne vous est facturé si vous ne choisissez pas de dévoiler le message.
Lisora peut proposer des rapports écrits au format PDF. Le prix fixe en crédits d’un rapport est indiqué avant que vous ne le commandiez. Les crédits ne sont débités qu’une fois le rapport produit avec succès. Un rapport est un contenu de divertissement généré par l’IA, et non un avis d’expert ni une évaluation factuelle.
Si un rapport ne peut pas être produit avec succès, nous ne débiterons pas les crédits correspondant à ce rapport. Si, pour des raisons techniques, un rapport n’est pas livré bien qu’il ait été produit avec succès, contactez le support afin que nous puissions examiner la situation et apporter une solution appropriée.
Nous pouvons proposer, à notre discrétion, un bonus de bienvenue unique pour les nouveaux comptes, un bonus de retour après une longue pause, un bonus en pourcentage sur les packs plus importants pendant des promotions, ou un bonus unique lors d’un premier achat. Le montant, les conditions d’éligibilité, la disponibilité et la durée d’un bonus sont indiqués au moment de l’offre.
Les bonus sont accordés à titre volontaire et il n’existe aucun droit à recevoir un bonus à l’avenir. Nous pouvons modifier, terminer ou retirer une promotion pour la participation future, à condition que cela n’affecte pas les bonus qui vous ont déjà été valablement accordés, sauf motif légitime, tel qu’une fraude ou une erreur substantielle.
Vous ne devez pas créer ou utiliser plusieurs comptes pour obtenir de manière répétée un bonus de bienvenue, de retour, de premier achat ou tout autre bonus. Nous pouvons retirer des crédits indûment obtenus, fixer un solde négatif, suspendre l’accès ou résilier le contrat en cas d’abus grave ou répété.
Les achats effectués via Apple ou Google sont traités par la boutique d’applications concernée. Les demandes de remboursement d’un achat effectué sur une boutique d’applications doivent être adressées à Apple ou à Google selon la procédure de cette boutique. Les achats effectués sur le site web sont traités par nous au moyen des modes de paiement proposés sur le site web. Cette répartition ne limite ni les prétentions légales impératives ni les droits des consommateurs.
Si un rapport a échoué ou si une session facturée n’a presque rien apporté pour le temps facturé, contactez le support à l’adresse support@lisora.app. Le cas échéant, le support peut vous restituer des crédits. Un ajustement de crédits constitue normalement une mesure de service et non un paiement en argent. Les droits légaux de remboursement et de rétractation ne sont pas affectés.
Si un paiement est remboursé, fait l’objet d’une rétrofacturation, est annulé ou n’est pas honoré après l’attribution des crédits, nous pouvons retirer les crédits correspondants. Si vous les avez déjà utilisés, votre solde de crédits peut devenir négatif et nous pouvons suspendre les fonctions payantes jusqu’à ce que le solde soit régularisé. Nous n’exercerons pas ce droit lorsque l’annulation résulte d’une prétention légale fondée ou d’une erreur qui nous est imputable.
L’information suivante s’applique aux consommateurs qui disposent d’un droit légal de rétractation en vertu du droit allemand. Elle ne restreint aucun des droits impératifs prévus par le droit de votre pays de résidence habituelle.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Digital App Group GmbH, Ferdinand-Koch-Str. 31, 26133 Oldenburg, Allemagne, e-mail : digitalappgroupde@gmail.com, téléphone : +49 441 3793132) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Vous pouvez également utiliser toute fonction de rétractation électronique que nous mettons à disposition sur le site web. Vous n’êtes pas tenu d’utiliser cette fonction pour vous rétracter.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris, le cas échéant, les frais de livraison. Lisora fournissant des services et des contenus numériques, il n’y a normalement pas de frais de livraison. Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. Ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Expiration anticipée pour les contenus et services numériques
Lisora peut fournir des contenus numériques ou commencer un service numérique immédiatement, par exemple en ajoutant des crédits utilisables immédiatement ou en produisant un rapport. Si vous nous demandez de commencer la fourniture avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours, nous vous demanderons votre consentement exprès ainsi que la confirmation que vous comprenez les conséquences.
Pour les contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel, le droit de rétractation expire au début de l’exécution uniquement si vous avez expressément consenti au commencement de l’exécution avant la fin du délai de rétractation, si vous avez confirmé savoir que vous perdez votre droit de rétractation dès le début de l’exécution, et si nous vous avons fourni la confirmation du contrat requise contenant cette confirmation.
Pour les services, le droit de rétractation expire lorsque le service a été pleinement exécuté, à condition que l’exécution ait commencé avec votre consentement préalable exprès et, lorsque la loi l’exige, avec votre confirmation que vous savez perdre votre droit de rétractation une fois le contrat pleinement exécuté. Lorsque les conditions légales d’une expiration anticipée ne sont pas remplies, vos droits légaux de rétractation demeurent. Ces règles reflètent les dispositions légales allemandes relatives à la rétractation, aux contenus numériques et aux services numériques.
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire. L’utilisation de ce formulaire est facultative.
À l’attention de Digital App Group GmbH, Ferdinand-Koch-Str. 31, 26133 Oldenburg, Allemagne, e-mail : digitalappgroupde@gmail.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien/pour la prestation de services ci-dessous :
Commandé le/reçu le :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :
Date :
Vous devez utiliser Lisora de manière licite et respectueuse, et uniquement pour l’usage personnel auquel il est destiné. Il vous est interdit de :
Si vous estimez qu’un message d’un conseiller est inapproprié, vous pouvez le signaler via la fonction prévue dans Lisora ou contacter support@lisora.app. Nous examinerons le signalement de manière appropriée, mais nous ne garantissons pas que chaque message sera supprimé ni qu’un résultat particulier sera obtenu.
Vous pouvez obtenir de l’aide via la fonction d’aide de l’application ou en écrivant à support@lisora.app. Il n’existe pas d’assistance téléphonique pour les questions relatives au produit.
L’assistant du support est une IA. Il peut lire votre message au support et les données pertinentes de votre compte, rédiger une réponse, vous restituer des crédits et clôturer votre compte lorsque vous en demandez la suppression. Vous pouvez demander un réexamen humain, exprimer votre point de vue et contester une décision automatisée en répondant au message du support ou en écrivant à support@lisora.app avec la mention human review requested (réexamen humain demandé).
Les demandes portant sur un remboursement en argent, des menaces d’action en justice, des demandes de la presse, des autorités ou une urgence sont toujours transmises pour un réexamen humain. Le réexamen humain par le support n’est pas un service de conseiller humain et n’inclut aucune guidance spirituelle humaine.
Nous visons une disponibilité élevée, mais ne garantissons pas un service ininterrompu ou exempt d’erreurs. La maintenance, les travaux de sécurité, les mises à jour, les pannes d’internet, les problèmes liés aux boutiques d’applications ainsi que les pannes ou modifications chez des prestataires tiers peuvent interrompre ou limiter Lisora.
Les appels vocaux en direct sont une fonction en version bêta. Ils peuvent être modifiés, limités ou supprimés. Nous tiendrons compte de vos intérêts légitimes, en particulier si une modification affecte de manière substantielle une fonction payante déjà achetée.
Vous avez besoin d’un smartphone ou d’un navigateur récent et compatible, d’une connexion internet stable et de l’autorisation d’accès au microphone pour les fonctions vocales. Votre opérateur mobile ou votre fournisseur d’accès à internet peut vous facturer l’utilisation des données. Ces frais sont à votre charge.
Nous pouvons modifier, mettre à jour, ajouter ou supprimer des fonctions numériques lorsqu’il existe un motif valable, notamment la sécurité, la conformité légale, l’amélioration technique, un changement de prestataire ou l’amélioration de l’expérience utilisateur. Nous ne réduirons pas les fonctionnalités payantes essentielles sans motif valable. Lorsqu’une modification porte atteinte de manière substantielle à votre accès à un produit numérique payant ou à son utilisation, vous disposerez des droits légaux qui vous sont ouverts, y compris de tout droit de résiliation lorsque les conditions légales sont remplies.
Vous pouvez résilier le contrat à tout moment sans préavis en supprimant votre compte ou en demandant au support de le supprimer. La suppression du compte efface votre profil, vos conversations, transcriptions, notes de mémoire, fichiers téléversés, évaluations, rapports et identifiants de connexion. Les crédits non utilisés expirent sans compensation, sous réserve du droit impératif et des règles de rétractation de la section 12.
Nous pouvons résilier le contrat pour juste motif, notamment en cas de violation grave ou répétée des présentes Conditions, d’abus du service ou du système de crédits, de soupçon de fraude au paiement, de menaces ou de harcèlement, ou d’obtention répétée de bonus au moyen de plusieurs comptes. Avant toute résiliation, nous vous donnerons normalement la possibilité de remédier au problème lorsque cela est raisonnable et légalement requis. Nous pouvons agir immédiatement lorsqu’un délai créerait un risque important en matière de sécurité, de fraude, juridique ou de sûreté.
La résiliation n’affecte pas les prétentions existantes, les obligations légales de conservation ni les dispositions qui, par leur nature, doivent continuer à s’appliquer, notamment les dispositions relatives à la protection des données, à la responsabilité, aux annulations de paiement et au règlement des litiges.
Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, la responsabilité au titre de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits, la responsabilité au titre d’une garantie que nous avons expressément donnée, ni toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables qu’en cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l’exécution rend possible, en premier lieu, la bonne exécution du contrat et au respect desquelles vous pouvez normalement vous fier. Dans ce cas, notre responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique pour ce type de contrat.
Nous ne garantissons pas que les contenus générés par l’IA soient exacts, complets, à jour, adaptés à un usage particulier ou appropriés à votre situation. Sous réserve des règles de responsabilité impératives ci-dessus, nous ne sommes pas responsables des décisions que vous prenez sur la base de lectures, d’horoscopes, de prédictions, de rapports ou d’autres contenus générés par l’IA, ni des inexactitudes des lectures ou des prédictions, des réponses inappropriées de l’IA, des erreurs dans les descriptions de photos ou les transcriptions vocales, ni des interruptions causées par des prestataires tiers.
La présente section ne limite pas les droits impératifs des consommateurs, y compris les droits légaux relatifs aux défauts des produits ou services numériques.
Nous pouvons modifier les présentes Conditions pour l’avenir lorsqu’il existe un motif valable, par exemple une modification de la loi, une décision de justice, une exigence réglementaire, une modification substantielle de la technologie ou du fonctionnement du service, un besoin de sécurité, ou une modification nécessaire pour corriger un déséquilibre qui n’était pas prévisible lors de la conclusion du contrat.
Nous vous informerons au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur d’une modification proposée, sur un support durable lorsque cela est requis. Cette information expliquera la modification, sa date d’entrée en vigueur, votre droit de vous y opposer et les conséquences d’une absence d’opposition lorsque la loi autorise ce mécanisme. Une modification n’altérera pas l’équilibre contractuel essentiel, ne réduira pas rétroactivement des droits déjà acquis et n’augmentera pas un prix déjà convenu sans votre accord exprès ou une autre base légale.
Si vous vous opposez à une modification proposée, nous vous indiquerons les options disponibles, y compris, le cas échéant, votre droit de résilier le contrat. Les droits légaux impératifs ne sont pas affectés.
La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a été fermée le 20 juillet 2025 et n’est plus disponible comme voie de réclamation.
Digital App Group GmbH n’est ni tenue ni disposée à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.
Le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si vous êtes un consommateur ayant votre résidence habituelle en dehors de l’Allemagne, les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence ne sont pas affectées.
Pour les consommateurs, les juridictions compétentes sont celles prévues par la loi. Si vous êtes commerçant, personne morale de droit public ou patrimoine spécial de droit public, le tribunal exclusivement compétent est celui d’Oldenburg, en Allemagne, dans la mesure où la loi le permet.
Si une disposition des présentes Conditions est ou devient nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. La disposition nulle ou inapplicable sera remplacée par la règle légale. Cela n’affecte pas la protection impérative des consommateurs.
Code civil allemand, Buergerliches Gesetzbuch, notamment les articles 312g, 355 et 356
Commission européenne, fermeture de la plateforme de règlement en ligne des litiges
Des questions sur ces conditions ? Écrivez à digitalappgroupde@gmail.com ou appelez le +49 441 3793132.