La presente versione italiana è fornita per Sua comodità. La versione giuridicamente vincolante è quella in lingua tedesca: Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2026
I presenti Termini di servizio disciplinano l’utilizzo di Lisora, un servizio di orientamento spirituale offerto tramite lisora.app e le applicazioni mobili Lisora per iOS e Android.
Il fornitore è:
Digital App Group GmbH
Ferdinand-Koch-Str. 31
26133 Oldenburg, Germania
E-mail: digitalappgroupde@gmail.com
Telefono: +49 441 3793132
Nei presenti Termini, noi, ci e Lisora indicano Digital App Group GmbH. Lei indica la persona che utilizza Lisora. Per consumatore si intende una persona fisica che utilizza Lisora prevalentemente al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
La lingua del contratto è il tedesco. La versione tedesca dei presenti Termini è giuridicamente vincolante. La presente versione italiana è soltanto una traduzione fornita per comodità.
Lisora fornisce contenuti spirituali e di intrattenimento tramite l’intelligenza artificiale. Tutti i personaggi dei consulenti, compresi nomi, ritratti, biografie, voci, stili e messaggi, sono generati o gestiti dall’IA. Non sono persone reali.
Presso Lisora non ci sono consulenti umani. Nessun consulente umano legge o risponde alle Sue conversazioni con i consulenti, e Lisora non offre alcun canale per raggiungere un consulente umano. Anche l’assistente di supporto è un’IA. Può richiedere il riesame umano di una decisione automatizzata del supporto come descritto nella sezione 14, ma ciò non dà accesso a un consulente umano né a un servizio umano di orientamento spirituale.
Lisora può offrire chat testuale con l’IA, messaggi vocali, chiamate vocali dal vivo in tempo reale con l’IA, messaggi con foto, letture dei tarocchi, oroscopi giornalieri e annuali, informazioni sulle fasi lunari e report scritti in PDF, tra cui report di compatibilità, sull’amore, sulla carriera e sullo scopo della vita. Le funzioni disponibili possono variare in base al dispositivo, al paese, alla piattaforma e al momento.
Lisora è destinata all’intrattenimento, alla riflessione e all’interesse personale. I contenuti generati dall’IA, le letture dei tarocchi, gli oroscopi, i report, le trascrizioni vocali, le descrizioni delle foto e le previsioni non sono fatti, pareri professionali, promesse o garanzie. Possono essere inesatti, incompleti, inadatti o inappropriati per la Sua situazione.
Non utilizzi Lisora in sostituzione di una consulenza professionale psicologica, medica, terapeutica, legale, finanziaria, fiscale, assicurativa o di altro tipo. Non prenda decisioni importanti in materia di salute, sicurezza, questioni legali, finanze, relazioni, lavoro o di altro genere basandosi esclusivamente sui contenuti di Lisora.
Lisora non è un servizio di emergenza. Se si trova in pericolo immediato, ritiene di poter fare del male a sé o ad altri, oppure ha bisogno di aiuto urgente, chiami immediatamente il numero di emergenza locale. Nell’UE, chiami il 112. Non attenda una risposta di Lisora.
Per utilizzare Lisora deve avere almeno 18 anni. Lisora non è rivolta ai minori. Creando o utilizzando un account, conferma di avere almeno 18 anni.
Può registrarsi utilizzando un indirizzo e-mail e un codice monouso inviato via e-mail, l’accesso con Apple o l’accesso con Google. Nell’app mobile può iniziare come ospite e collegare un account in un secondo momento. Sul sito web, l’account viene creato con l’indirizzo e-mail inserito e viene confermato tramite un link inviato a tale indirizzo.
Deve fornire informazioni esatte e mantenerle aggiornate. Deve custodire in modo sicuro i Suoi dati di accesso e non deve consentire ad altre persone di utilizzare il Suo account. È responsabile delle attività svolte tramite il Suo account, salvo che ci abbia tempestivamente informato di un utilizzo non autorizzato.
Possiamo rifiutare la creazione di un account o sospendere un account ove ciò sia necessario per la sicurezza, la prevenzione delle frodi, il rispetto della legge o l’applicazione dei presenti Termini. Agiremo in modo proporzionato e, ove opportuno, Le comunicheremo il motivo.
La nostra Informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati personali, tra cui messaggi di chat, dati vocali, foto, dati di nascita, acquisti, trattamento mediante IA, trasferimenti internazionali di dati, rilevamento delle emergenze e i Suoi diritti.
Alcune funzioni utilizzano genere, data di nascita, ora di nascita e luogo di nascita, facoltativi, per personalizzare i contenuti. Lei sceglie se fornire i dati facoltativi del profilo, anche se alcune funzioni e alcuni report personalizzati non possono essere prodotti senza le informazioni pertinenti.
Un report di compatibilità può riguardare il nome e la data di nascita di un’altra persona e, facoltativamente, la sua ora e il suo luogo di nascita. Deve fornire i dati personali di un’altra persona solo se ne ha il diritto. Non deve caricare la foto, i dati di nascita o altri dati personali di un’altra persona in modo illecito o lesivo dei suoi diritti. Se fornisce i dati di un’altra persona, deve informarla che può chiedere a Digital App Group GmbH informazioni o la cancellazione dei dati scrivendo a digitalappgroupde@gmail.com.
La presentazione di Lisora e dei pacchetti di crediti non costituisce un’offerta vincolante, salvo che sia espressamente indicato il contrario. Il contratto di utilizzo del servizio si conclude quando, dopo la registrazione o l’attivazione come ospite, mettiamo a Sua disposizione l’account o la funzione richiesta. Il contratto di acquisto si conclude quando il relativo app store o noi confermiamo l’acquisto, a seconda del canale di acquisto.
Il contratto d’uso ha durata indeterminata e non prevede una durata minima. Può porvi fine in qualsiasi momento eliminando il Suo account tramite le impostazioni o chiedendo al supporto di eliminarlo. Gli effetti della cancellazione, compresa la scadenza dei crediti residui, sono descritti nelle sezioni 7 e 16.
Lisora utilizza i crediti come unità virtuale per le funzioni a pagamento. I crediti non hanno valore monetario. Non sono denaro contante, moneta elettronica, un deposito, uno strumento finanziario né un bene al di fuori del servizio Lisora. I crediti non possono essere venduti, trasferiti, regalati, scambiati tra persone o account, né convertiti in denaro.
I crediti vengono accreditati dopo un acquisto una tantum andato a buon fine o quando concediamo un bonus indicato. I pacchetti disponibili, il numero di crediti, la valuta e il prezzo sono indicati prima dell’acquisto. Possono variare a seconda della piattaforma e del paese. Si applicano il prezzo, la valuta e il numero di crediti che Le vengono mostrati prima che confermi l’acquisto. Tutti i prezzi indicati includono l’IVA o l’imposta sulle vendite applicabile.
Non è previsto alcun abbonamento, alcuna prova gratuita né alcun rinnovo automatico. Ogni acquisto di crediti è un acquisto una tantum a sé stante.
I crediti scadono senza indennizzo quando elimina il Suo account. I crediti possono inoltre essere rimossi, il Suo saldo può diventare negativo o il Suo account può essere sospeso se un acquisto viene rimborsato, contestato tramite chargeback, stornato o risulta fraudolento dopo che i crediti sono stati concessi o utilizzati. Ciò non limita i diritti inderogabili dei consumatori.
La chat testuale e le chiamate vocali dal vivo vengono addebitate in base al tempo. Ogni consulente ha un prezzo in crediti al minuto, indicato prima dell’inizio della conversazione. Gli addebiti sono calcolati al secondo sulla base della tariffa al minuto indicata. Una chiamata vocale dal vivo costa quanto una chat con lo stesso consulente.
L’addebito inizia solo quando il consulente inizia a rispondere. Non Le viene addebitato nulla mentre scrive o attende una risposta. L’addebito si interrompe automaticamente poco dopo una risposta del consulente se Lei non prosegue, nonché dopo un periodo di inattività più lungo. In una chiamata vocale, l’addebito si interrompe dopo un silenzio e la chiamata termina dopo un periodo di silenzio più lungo. Il tempo in pausa non viene addebitato.
Una singola sessione di conversazione è limitata a 45 minuti e a quel punto termina automaticamente. Può avviare una nuova sessione se i crediti e la disponibilità del servizio lo consentono.
Un consulente può concludere una conversazione con un messaggio finale visualizzato in forma coperta. Può rivelare tale messaggio spendendo l’importo in crediti indicato prima della rivelazione, oppure può ignorarlo. Non viene addebitato nulla se non sceglie di rivelare il messaggio.
Lisora può offrire report scritti in PDF. Il prezzo fisso in crediti di un report è indicato prima dell’ordine. I crediti vengono addebitati solo dopo che il report è stato prodotto correttamente. Un report è un contenuto di intrattenimento generato dall’IA, non una consulenza di esperti né una valutazione fattuale.
Se un report non può essere prodotto correttamente, non addebiteremo i crediti per quel report. Se, per circostanze tecniche, un report non viene consegnato nonostante sia stato prodotto correttamente, contatti il supporto affinché possiamo verificare e fornire un rimedio adeguato.
Possiamo offrire, a nostra discrezione, un bonus di benvenuto una tantum per i nuovi account, un bonus per il ritorno dopo una lunga pausa, un bonus percentuale sui pacchetti più grandi durante le promozioni o un bonus una tantum sul primo acquisto. L’importo, le condizioni di idoneità, la disponibilità e la durata di un bonus sono indicati al momento dell’offerta.
I bonus sono volontari e non sussiste alcun diritto a ricevere un bonus in futuro. Possiamo modificare, terminare o revocare una promozione per la partecipazione futura, a condizione che ciò non incida sui bonus già validamente concessi a Lei, salvo che sussista un motivo legittimo, come una frode o un errore rilevante.
Non deve creare o utilizzare più account per richiedere ripetutamente un bonus di benvenuto, di ritorno, sul primo acquisto o di altro tipo. Possiamo rimuovere i crediti ottenuti indebitamente, impostare un saldo negativo, sospendere l’accesso o risolvere il contratto in caso di abuso grave o ripetuto.
Gli acquisti effettuati tramite Apple o Google sono elaborati tramite il relativo app store. Le richieste di rimborso di un acquisto effettuato in un app store devono essere presentate ad Apple o Google secondo la procedura di tale store. Gli acquisti effettuati sul sito web sono gestiti da noi tramite i metodi di pagamento offerti sul sito web. Questa ripartizione non limita le pretese inderogabili previste dalla legge né i diritti dei consumatori.
Se un report non è riuscito o se una sessione addebitata non ha fornito quasi nulla per il tempo addebitato, contatti il supporto all’indirizzo support@lisora.app. Ove opportuno, il supporto può riaccreditare i crediti. Una rettifica dei crediti costituisce di norma un rimedio di servizio e non un pagamento in denaro. Restano impregiudicati i diritti di rimborso e di recesso previsti dalla legge.
Se un pagamento viene rimborsato, contestato tramite chargeback, stornato o non onorato dopo che i crediti sono stati concessi, possiamo revocare i relativi crediti. Se li ha già utilizzati, il Suo saldo crediti può diventare negativo e possiamo sospendere le funzioni a pagamento fino a quando il saldo non sia stato regolarizzato. Non eserciteremo questo diritto se lo storno deriva da una valida pretesa prevista dalla legge o da un errore a noi imputabile.
La seguente informativa si applica ai consumatori che dispongono di un diritto di recesso previsto dal diritto tedesco. Essa non riduce i diritti inderogabili previsti dalla legge del Paese in cui Lei ha la residenza abituale.
Diritto di recesso
Ha il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro quattordici giorni.
Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno della conclusione del contratto.
Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci, Digital App Group GmbH, Ferdinand-Koch-Str. 31, 26133 Oldenburg, Germania, e-mail: digitalappgroupde@gmail.com, telefono: +49 441 3793132, della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita, ad esempio una lettera inviata per posta o un’e-mail. A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.
Può inoltre utilizzare l’eventuale funzione elettronica di recesso che mettiamo a disposizione sul sito web. Per recedere non è necessario utilizzare tale funzione.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se recede dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da Lei, compresi, ove applicabili, gli eventuali costi di consegna. Poiché Lisora fornisce servizi e contenuti digitali, di norma non sorgono costi di consegna. Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione del Suo recesso. Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei abbia espressamente convenuto altrimenti. Non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Scadenza anticipata per contenuti e servizi digitali
Lisora può fornire contenuti digitali o iniziare un servizio digitale immediatamente, ad esempio accreditando crediti per l’uso immediato o producendo un report. Se ci chiede di iniziare la fornitura prima della scadenza del periodo di recesso di quattordici giorni, Le chiederemo il Suo consenso espresso e la conferma di aver compreso le conseguenze.
Per i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, il diritto di recesso si estingue con l’inizio dell’esecuzione solo se Lei ha espressamente acconsentito all’inizio dell’esecuzione prima della scadenza del periodo di recesso, ha confermato di essere consapevole di perdere il diritto di recesso con l’inizio dell’esecuzione, e noi Le abbiamo fornito la necessaria conferma del contratto contenente tale conferma.
Per i servizi, il diritto di recesso si estingue quando il servizio è stato interamente prestato, a condizione che l’esecuzione sia iniziata con il Suo previo consenso espresso e, ove la legge lo richieda, con la Sua conferma di essere consapevole di perdere il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione. Ove non ricorrano le condizioni previste dalla legge per la scadenza anticipata, i Suoi diritti di recesso previsti dalla legge restano validi. Queste regole riflettono le disposizioni di legge tedesche in materia di recesso, contenuti digitali e servizi digitali.
Se desidera recedere dal contratto, compili e restituisca il presente modulo. L’utilizzo di questo modulo è facoltativo.
Destinatario: Digital App Group GmbH, Ferdinand-Koch-Str. 31, 26133 Oldenburg, Germania, e-mail: digitalappgroupde@gmail.com
Con la presente io o noi notifichiamo il recesso dal mio o nostro contratto di vendita dei seguenti beni o di prestazione del seguente servizio:
Ordinato il o ricevuto il:
Nome del consumatore o dei consumatori:
Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
Firma del consumatore o dei consumatori, solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea:
Data:
Deve utilizzare Lisora in modo lecito, rispettoso ed esclusivamente per l’uso personale previsto. Non deve:
Se ritiene che un messaggio di un consulente sia inappropriato, può segnalarlo tramite l’apposita funzione disponibile in Lisora o scrivere a support@lisora.app. Esamineremo la segnalazione nel modo opportuno, ma non garantiamo che ogni messaggio verrà rimosso né che si verificherà un determinato esito.
Può ottenere assistenza tramite la funzione di aiuto nell’app o inviando un’e-mail a support@lisora.app. Non è disponibile un’assistenza telefonica per domande sul prodotto.
L’assistente di supporto è un’IA. Può leggere il Suo messaggio di supporto e i dati pertinenti del Suo account, scrivere una risposta, riaccreditare crediti e chiudere il Suo account quando ne richiede la cancellazione. Può chiedere un riesame umano, esprimere la Sua opinione e contestare una decisione automatizzata rispondendo al messaggio del supporto o inviando un’e-mail a support@lisora.app con le parole human review requested (richiesta di riesame umano).
Le richieste che riguardano un rimborso in denaro, minacce di azioni legali, richieste della stampa, autorità o un’emergenza vengono sempre sottoposte a riesame umano. Il riesame umano del supporto non è un servizio di consulenza umana e non comprende un orientamento spirituale da parte di persone.
Puntiamo a un’elevata disponibilità, ma non garantiamo un servizio ininterrotto o privo di errori. Manutenzione, interventi di sicurezza, aggiornamenti, guasti di Internet, problemi degli app store e interruzioni o modifiche presso fornitori terzi possono interrompere o limitare Lisora.
Le chiamate vocali dal vivo sono una funzione in versione beta. Possono essere modificate, limitate o ritirate. Terremo conto dei Suoi interessi legittimi, in particolare se una modifica incide in modo sostanziale su una funzione a pagamento già acquistata.
Ha bisogno di uno smartphone o di un browser aggiornato e compatibile, di una connessione Internet stabile e, per le funzioni vocali, dell’autorizzazione all’uso del microfono. Il Suo operatore di rete mobile o il Suo fornitore di servizi Internet può addebitarLe costi per il traffico dati. Tali costi sono a Suo carico.
Possiamo modificare, aggiornare, aggiungere o rimuovere funzioni digitali in presenza di un motivo valido, tra cui sicurezza, conformità alla legge, miglioramento tecnico, cambiamenti dei fornitori o miglioramento dell’esperienza utente. Non ridurremo le funzionalità essenziali a pagamento senza un motivo valido. Se una modifica pregiudica in modo sostanziale il Suo accesso a un prodotto digitale a pagamento o il suo utilizzo, Lei disporrà dei diritti previsti dalla legge, compreso l’eventuale diritto di risolvere il contratto, ove ricorrano le condizioni di legge.
Può porre fine al contratto in qualsiasi momento e senza preavviso eliminando il Suo account o chiedendo al supporto di eliminarlo. La cancellazione dell’account rimuove il Suo profilo, le conversazioni, le trascrizioni, le note di memoria, i file caricati, le valutazioni, i report e le credenziali. Gli eventuali crediti non utilizzati scadono senza indennizzo, fatte salve le norme di legge inderogabili e le regole sul recesso di cui alla sezione 12.
Possiamo risolvere il contratto per giusta causa, tra cui in caso di violazione grave o ripetuta dei presenti Termini, abuso del servizio o del sistema dei crediti, sospetta frode nei pagamenti, minacce o molestie, o richiesta ripetuta di bonus tramite più account. Prima della risoluzione, di norma Le daremo la possibilità di porre rimedio al problema, ove ragionevole e richiesto dalla legge. Possiamo agire immediatamente qualora un ritardo comporti un rischio rilevante in termini di sicurezza, frode, aspetti legali o incolumità.
La cessazione del contratto non pregiudica le pretese, gli obblighi legali di conservazione o le disposizioni che per loro natura devono continuare ad applicarsi, comprese le disposizioni in materia di privacy, responsabilità, storni di pagamento e risoluzione delle controversie.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave, per lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, la responsabilità ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi, la responsabilità derivante da una garanzia da noi espressamente prestata o qualsiasi altra responsabilità che per legge non possa essere esclusa o limitata.
In caso di colpa lieve, rispondiamo solo della violazione di obblighi contrattuali essenziali. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto Lei può normalmente fare affidamento. In tal caso, la nostra responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico per il contratto.
Non garantiamo che i contenuti generati dall’IA siano esatti, completi, aggiornati, idonei a uno scopo particolare o adeguati alle Sue circostanze. Fatte salve le norme inderogabili sulla responsabilità di cui sopra, non siamo responsabili delle decisioni che Lei prende sulla base di letture, oroscopi, previsioni, report o altri contenuti dell’IA, né di inesattezze nelle letture o nelle previsioni, di risposte inappropriate dell’IA, di errori nelle descrizioni delle foto o nelle trascrizioni vocali, o di interruzioni causate da fornitori terzi.
La presente sezione non limita i diritti inderogabili dei consumatori, compresi i diritti previsti dalla legge in caso di difetti di prodotti o servizi digitali.
Possiamo modificare i presenti Termini con effetto per il futuro in presenza di un motivo valido, ad esempio una modifica legislativa, una decisione giudiziaria, un requisito normativo, un cambiamento sostanziale della tecnologia o della gestione del servizio, un’esigenza di sicurezza o una modifica necessaria per correggere uno squilibrio non prevedibile al momento della conclusione del contratto.
Daremo un preavviso di almeno 30 giorni prima che una modifica proposta entri in vigore, su un supporto durevole ove richiesto. L’avviso spiegherà la modifica, la data di entrata in vigore, il Suo diritto di opposizione e le conseguenze della mancata opposizione, ove la legge consenta tale meccanismo. Una modifica non altererà l’equilibrio contrattuale principale, non ridurrà retroattivamente diritti già maturati né aumenterà un prezzo già concordato senza il Suo consenso espresso o un’altra base giuridica legittima.
Se si oppone a una modifica proposta, Le indicheremo quali opzioni sono disponibili, compreso, ove applicabile, il Suo diritto di risolvere il contratto. Restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge.
La piattaforma per la risoluzione delle controversie online della Commissione europea è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile come canale di reclamo.
Digital App Group GmbH non è obbligata né disposta a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori.
Si applica il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Se Lei è un consumatore con residenza abituale al di fuori della Germania, restano impregiudicate le norme inderogabili a tutela dei consumatori del Suo Paese di residenza.
Ai consumatori si applicano i fori previsti dalla legge. Se Lei è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico, il foro esclusivo è Oldenburg, Germania, nei limiti consentiti dalla legge.
Se una singola disposizione dei presenti Termini è o diventa invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni restano valide. La disposizione invalida o inapplicabile sarà sostituita dalla disciplina di legge. Ciò non pregiudica la tutela inderogabile dei consumatori.
Codice civile tedesco, Buergerliches Gesetzbuch, compresi i paragrafi 312g, 355 e 356
Commissione europea, dismissione della piattaforma per la risoluzione delle controversie online
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