Esta versão em português é fornecida para sua conveniência. A versão juridicamente vinculante é a versão alemã das Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Última atualização: 31 de agosto de 2026
Estes Termos de Uso regem o seu uso da Lisora, um serviço de orientação espiritual oferecido em lisora.app e nos aplicativos móveis da Lisora para iOS e Android.
O fornecedor é:
Digital App Group GmbH
Ferdinand-Koch-Str. 31
26133 Oldenburg, Alemanha
E-mail: digitalappgroupde@gmail.com
Telefone: +49 441 3793132
Nestes Termos, nós, nos e Lisora se referem à Digital App Group GmbH. Você se refere à pessoa que usa a Lisora. Consumidor é uma pessoa física que usa a Lisora principalmente fora da sua atividade comercial, empresarial ou profissional.
O idioma do contrato é o alemão. A versão alemã destes Termos é juridicamente vinculante. Esta versão em português é apenas uma tradução para sua conveniência.
A Lisora fornece conteúdo espiritual e de entretenimento por meio de inteligência artificial. Todas as personas de conselheiros, incluindo os seus nomes, retratos, biografias, vozes, estilos e mensagens, são geradas ou operadas por IA. Elas não são pessoas reais.
Não há conselheiros humanos na Lisora. Nenhum conselheiro humano lê ou responde às suas conversas com os conselheiros, e a Lisora não oferece nenhum caminho até um conselheiro humano. O assistente de suporte também é uma IA. Você pode solicitar a revisão humana de uma decisão automatizada do suporte, conforme descrito na seção 14, mas isso não dá acesso a um conselheiro humano nem a um serviço humano de orientação espiritual.
A Lisora pode oferecer chat de texto com IA, mensagens de voz, chamadas de voz com IA ao vivo e em tempo real, mensagens com fotos, leituras de tarô, horóscopos diários e anuais, informações sobre as fases da lua e relatórios escritos em PDF, incluindo relatórios de compatibilidade, amor, carreira e propósito de vida. Os recursos disponíveis podem variar conforme o dispositivo, o país, a plataforma e o momento.
A Lisora se destina ao entretenimento, à reflexão e ao interesse pessoal. Conteúdos gerados por IA, leituras de tarô, horóscopos, relatórios, transcrições de voz, descrições de fotos e previsões não são fatos, pareceres profissionais, promessas nem garantias. Eles podem ser imprecisos, incompletos, inadequados ou impróprios para a sua situação.
Não use a Lisora em substituição a aconselhamento profissional psicológico, médico, terapêutico, jurídico, financeiro, fiscal, de seguros ou outro aconselhamento profissional. Não tome decisões de saúde, de segurança, jurídicas, financeiras, de relacionamento, de emprego ou outras decisões importantes apenas com base no conteúdo da Lisora.
A Lisora não é um serviço de emergência. Se você estiver em perigo imediato, achar que pode fazer mal a si mesmo ou a outra pessoa, ou precisar de ajuda urgente, ligue imediatamente para o número de emergência local. Na UE, ligue para o 112. Não espere por uma resposta da Lisora.
Você precisa ter pelo menos 18 anos para usar a Lisora. A Lisora não se destina a menores de idade. Ao criar ou usar uma conta, você confirma que tem pelo menos 18 anos.
Você pode se cadastrar com um endereço de e-mail e um código de uso único enviado por e-mail, com o login da Apple ou com o login do Google. No aplicativo móvel, você pode começar como convidado e vincular uma conta mais tarde. No site, a conta é criada com o endereço de e-mail que você informar e é confirmada por meio de um link enviado para esse endereço.
Você deve fornecer informações corretas e mantê-las atualizadas. Você deve manter os seus dados de login seguros e não pode permitir que outra pessoa use a sua conta. Você é responsável pela atividade realizada por meio da sua conta, a menos que nos tenha informado prontamente sobre um uso não autorizado.
Podemos recusar a criação de uma conta ou suspender uma conta quando isso for necessário para a segurança, a prevenção de fraudes, o cumprimento da lei ou a aplicação destes Termos. Agiremos de forma proporcional e, quando adequado, informaremos o motivo a você.
A nossa Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais, incluindo mensagens de chat, dados de voz, fotos, dados de nascimento, compras, tratamento por IA, transferências internacionais de dados, detecção de emergências e os seus direitos.
Alguns recursos usam gênero, data de nascimento, hora de nascimento e local de nascimento, de forma opcional, para personalizar o conteúdo. Você decide se fornece dados opcionais do perfil, embora alguns recursos personalizados e relatórios não possam ser produzidos sem as informações relevantes para eles.
Um relatório de compatibilidade pode envolver o nome e a data de nascimento de outra pessoa e, opcionalmente, a hora e o local de nascimento dela. Você só pode fornecer dados pessoais de outra pessoa se tiver o direito de fazê-lo. Você não pode enviar a foto, os dados de nascimento ou outros dados pessoais de outra pessoa de forma ilícita ou de modo que viole os direitos dela. Se você fornecer dados de outra pessoa, deve informá-la de que ela pode pedir informações ou a exclusão dos dados à Digital App Group GmbH pelo contato digitalappgroupde@gmail.com.
A apresentação da Lisora e dos pacotes de créditos não constitui uma oferta vinculante, salvo indicação expressa em contrário. Um contrato de uso do serviço é celebrado quando disponibilizamos a conta ou o recurso solicitado a você após o cadastro ou a ativação como convidado. Um contrato de compra é celebrado quando a respectiva loja de aplicativos ou nós confirmamos a compra, dependendo da forma de compra.
O contrato de usuário vigora por prazo indeterminado e não tem prazo mínimo. Você pode encerrá-lo a qualquer momento excluindo a sua conta nas configurações ou pedindo ao suporte que a exclua. Os efeitos da exclusão, incluindo a expiração dos créditos restantes, estão descritos nas seções 7 e 16.
A Lisora usa créditos como unidade virtual para recursos pagos. Os créditos não têm valor monetário. Eles não são dinheiro, moeda eletrônica, depósito, instrumento financeiro nem um bem fora do serviço Lisora. Os créditos não podem ser vendidos, transferidos, dados de presente, trocados entre pessoas ou contas, nem trocados por dinheiro.
Os créditos são adicionados após uma compra única bem-sucedida ou quando concedemos um bônus exibido. Os pacotes disponíveis, o número de créditos, a moeda e o preço são exibidos antes da compra. Eles podem variar conforme a plataforma e o país. O preço, a moeda e o número de créditos exibidos a você antes de confirmar a compra são os valores aplicáveis. Todos os preços exibidos incluem o IVA ou o imposto sobre vendas aplicável.
Não há assinatura, nem período de teste gratuito, nem renovação automática. Cada compra de créditos é uma compra única e independente.
Os créditos expiram sem compensação quando você exclui a sua conta. Os créditos também podem ser removidos, o seu saldo pode ficar negativo ou a sua conta pode ser suspensa se uma compra for reembolsada, contestada (chargeback), estornada ou considerada fraudulenta depois de os créditos terem sido concedidos ou usados. Isso não limita os direitos obrigatórios do consumidor.
O chat de texto e as chamadas de voz ao vivo são cobrados por tempo. Cada conselheiro tem um preço em créditos por minuto, exibido antes do início da conversa. A cobrança é calculada por segundo com base nessa tarifa por minuto exibida. Uma chamada de voz ao vivo custa a mesma tarifa que um chat com esse conselheiro.
A cobrança só começa quando o conselheiro começa a responder. Você não é cobrado enquanto digita ou espera uma resposta. A cobrança é pausada automaticamente pouco depois de uma resposta do conselheiro se você não continuar, e após um período mais longo de inatividade. Em uma chamada de voz, a cobrança é pausada após um silêncio e a chamada termina após um período mais longo de silêncio. O tempo em pausa não é cobrado.
Uma única sessão de conversa é limitada a 45 minutos e termina automaticamente nesse momento. Você pode iniciar uma nova sessão se os seus créditos e a disponibilidade do serviço permitirem.
Um conselheiro pode encerrar uma conversa com uma mensagem final exibida de forma oculta. Você pode revelar essa mensagem gastando a quantidade de créditos exibida antes da revelação, ou pode ignorá-la. Nada é cobrado se você não optar por revelar a mensagem.
A Lisora pode oferecer relatórios escritos em PDF. O preço fixo em créditos de um relatório é exibido antes de você fazer o pedido. Os créditos só são cobrados depois que o relatório é gerado com sucesso. Um relatório é um conteúdo de entretenimento gerado por IA, não um aconselhamento especializado nem uma avaliação factual.
Se um relatório não puder ser gerado com sucesso, não cobraremos os créditos desse relatório. Se, por circunstâncias técnicas, um relatório não for entregue apesar de ter sido gerado com sucesso, entre em contato com o suporte para que possamos investigar e oferecer uma solução adequada.
Podemos oferecer, a nosso critério, um bônus de boas-vindas único para novas contas, um bônus pelo retorno após uma longa pausa, um bônus percentual em pacotes maiores durante promoções ou um bônus único na primeira compra. O valor, as condições de elegibilidade, a disponibilidade e a duração de um bônus são exibidos no momento da oferta.
Os bônus são voluntários e não há direito a receber um bônus no futuro. Podemos alterar, encerrar ou retirar uma promoção para participações futuras, desde que isso não afete bônus já validamente concedidos a você, a menos que haja um motivo legítimo, como fraude ou um erro material.
Você não pode criar ou usar várias contas para obter repetidamente um bônus de boas-vindas, de retorno, de primeira compra ou outro bônus. Podemos remover créditos obtidos indevidamente, definir um saldo negativo, suspender o acesso ou rescindir o contrato em caso de abuso grave ou reiterado.
As compras feitas pela Apple ou pelo Google são processadas pela respectiva loja de aplicativos. Os pedidos de reembolso de uma compra em loja de aplicativos devem ser feitos à Apple ou ao Google, pelo processo dessa loja. As compras no site são processadas por nós, por meio dos métodos de pagamento oferecidos no site. Essa divisão não limita pretensões legais obrigatórias nem direitos do consumidor.
Se um relatório falhou ou se uma sessão cobrada não entregou quase nada pelo tempo cobrado, entre em contato com o suporte pelo support@lisora.app. Quando adequado, o suporte pode devolver créditos. Um ajuste de créditos é normalmente uma solução de serviço e não um pagamento em dinheiro. Os direitos legais de reembolso e de arrependimento permanecem inalterados.
Se um pagamento for reembolsado, contestado (chargeback), estornado ou não honrado depois de os créditos terem sido concedidos, podemos retirar os créditos correspondentes. Se você já os tiver usado, o seu saldo de créditos pode ficar negativo e podemos suspender os recursos pagos até que o saldo seja regularizado. Não usaremos esse direito quando o estorno resultar de uma pretensão legal válida ou de um erro pelo qual sejamos responsáveis.
O aviso a seguir se aplica aos consumidores que têm um direito legal de arrependimento nos termos da legislação alemã. Ele não reduz nenhum direito obrigatório previsto na lei do país da sua residência habitual.
Direito de arrependimento
Você tem o direito de desistir do presente contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de arrependimento é de catorze dias a contar do dia da celebração do contrato.
Para exercer o direito de arrependimento, você deve nos comunicar (Digital App Group GmbH, Ferdinand-Koch-Str. 31, 26133 Oldenburg, Alemanha, e-mail: digitalappgroupde@gmail.com, telefone: +49 441 3793132) a sua decisão de desistir do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca, por exemplo, uma carta enviada pelo correio ou um e-mail. Você pode utilizar o modelo de formulário de arrependimento abaixo, mas tal não é obrigatório.
Você também pode utilizar qualquer função eletrônica de arrependimento que disponibilizemos no site. Você não é obrigado a usar essa função para exercer o direito de arrependimento.
Para que o prazo de arrependimento seja respeitado, basta que você envie a comunicação referente ao exercício do direito de arrependimento antes do término do prazo de arrependimento.
Efeitos do arrependimento
Em caso de arrependimento do presente contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de você, incluindo os custos de entrega, quando aplicável. Como a Lisora fornece serviços e conteúdos digitais, normalmente não há custos de entrega. Efetuaremos o reembolso sem demora injustificada e, o mais tardar, catorze dias após o dia em que formos informados da sua decisão de desistir do contrato. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que você usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. Você não terá de pagar taxas pelo reembolso.
Extinção antecipada para conteúdos e serviços digitais
A Lisora pode fornecer conteúdo digital ou iniciar um serviço digital imediatamente, por exemplo, ao adicionar créditos para uso imediato ou ao gerar um relatório. Se você nos pedir para iniciar o fornecimento antes do fim do prazo de arrependimento de catorze dias, solicitaremos o seu consentimento expresso e a confirmação de que você compreende as consequências.
No caso de conteúdo digital que não seja fornecido em suporte material, o direito de arrependimento só se extingue com o início da execução se você tiver consentido expressamente com o início da execução antes do fim do prazo de arrependimento, tiver confirmado que sabe que perde o direito de arrependimento com o início da execução, e se nós lhe tivermos fornecido a confirmação do contrato exigida, contendo essa confirmação.
No caso de serviços, o direito de arrependimento se extingue quando o serviço tiver sido integralmente prestado, desde que a execução tenha começado com o seu consentimento prévio e expresso e, quando a lei o exigir, com a sua confirmação de que sabe que perde o direito de arrependimento com a execução integral. Quando as condições legais para a extinção antecipada não estiverem preenchidas, os seus direitos legais de arrependimento permanecem em vigor. Estas regras refletem as disposições legais alemãs sobre o direito de arrependimento, os conteúdos digitais e os serviços digitais.
Se você quiser desistir do contrato, preencha e devolva este formulário. O uso deste formulário é facultativo.
Para: Digital App Group GmbH, Ferdinand-Koch-Str. 31, 26133 Oldenburg, Alemanha, e-mail: digitalappgroupde@gmail.com
Pela presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos do meu/nosso contrato de venda do seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço:
Solicitado em/recebido em:
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):
Data:
Você deve usar a Lisora de forma lícita e respeitosa e apenas para o uso pessoal a que ela se destina. Você não pode:
Se você considerar que uma mensagem de um conselheiro é inadequada, pode denunciá-la pela função disponibilizada na Lisora ou entrar em contato pelo support@lisora.app. Analisaremos a denúncia conforme apropriado, mas não prometemos que todas as mensagens serão removidas nem que ocorrerá um resultado específico.
Você pode obter suporte pela função de ajuda no aplicativo ou enviando um e-mail para support@lisora.app. Não há suporte por telefone para dúvidas sobre o produto.
O assistente de suporte é uma IA. Ele pode ler a sua mensagem de suporte e os dados relevantes da conta, redigir uma resposta, devolver créditos e encerrar a sua conta quando você pedir a exclusão. Você pode pedir uma revisão humana, expressar o seu ponto de vista e contestar uma decisão automatizada respondendo à mensagem do suporte ou enviando um e-mail para support@lisora.app com as palavras human review requested (solicito revisão humana).
Pedidos que envolvam reembolso em dinheiro, ameaças de ação judicial, pedidos da imprensa, autoridades ou uma emergência são sempre encaminhados para revisão humana. A revisão humana do suporte não é um serviço de conselheiro humano e não inclui orientação espiritual humana.
Buscamos uma alta disponibilidade, mas não garantimos um serviço ininterrupto ou livre de erros. Manutenções, trabalhos de segurança, atualizações, falhas de internet, problemas nas lojas de aplicativos e interrupções ou alterações em provedores terceiros podem interromper ou limitar a Lisora.
As chamadas de voz ao vivo são um recurso em versão beta. Elas podem ser alteradas, limitadas ou retiradas. Levaremos em conta os seus interesses legítimos, especialmente se uma alteração afetar de forma significativa um recurso pago já adquirido.
Você precisa de um smartphone ou navegador atual e compatível, de uma conexão estável com a internet e de permissão de acesso ao microfone para os recursos de voz. A sua operadora de telefonia móvel ou o seu provedor de internet podem cobrar pelo uso de dados. Você é responsável por essas cobranças.
Podemos alterar, atualizar, adicionar ou remover recursos digitais quando houver um motivo válido, incluindo segurança, cumprimento da lei, melhoria técnica, mudanças de provedores ou melhoria da experiência do usuário. Não reduziremos funcionalidades pagas essenciais sem um motivo válido. Quando uma alteração prejudicar de forma significativa o seu acesso a um produto digital pago ou o uso dele, você terá os direitos legais à sua disposição, incluindo qualquer direito de rescisão quando as condições legais estiverem preenchidas.
Você pode rescindir o contrato a qualquer momento, sem aviso prévio, excluindo a sua conta ou pedindo ao suporte que a exclua. A exclusão da conta remove o seu perfil, conversas, transcrições, notas de memória, arquivos enviados, avaliações, relatórios e credenciais. Os créditos não utilizados expiram sem compensação, ressalvadas a legislação obrigatória e as regras sobre o direito de arrependimento da seção 12.
Podemos rescindir o contrato por justa causa, incluindo violação grave ou reiterada destes Termos, abuso do serviço ou do sistema de créditos, suspeita de fraude de pagamento, ameaças ou assédio, ou obtenção repetida de bônus por meio de várias contas. Antes da rescisão, normalmente daremos a você a oportunidade de resolver o problema, quando for razoável e exigido por lei. Podemos agir imediatamente quando um atraso criar um risco relevante de segurança, de fraude, jurídico ou para a integridade de pessoas.
A rescisão não afeta pretensões, obrigações legais de conservação nem disposições que, pela sua natureza, devam continuar em vigor, incluindo as disposições sobre privacidade, responsabilidade, estornos de pagamento e resolução de litígios.
Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade por dolo ou negligência grave, por danos à vida, ao corpo ou à saúde, a responsabilidade nos termos da Lei alemã de Responsabilidade pelo Produto, a responsabilidade decorrente de uma garantia que tenhamos dado expressamente ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada.
Em caso de negligência leve, só respondemos pela violação de obrigações contratuais essenciais. Obrigações contratuais essenciais são aquelas cujo cumprimento torna possível, em primeiro lugar, a execução adequada do contrato e em cujo cumprimento você pode normalmente confiar. Nesse caso, a nossa responsabilidade se limita aos danos previsíveis e típicos do contrato.
Não garantimos que o conteúdo gerado por IA seja preciso, completo, atual, adequado para uma finalidade específica ou apropriado para as suas circunstâncias. Ressalvadas as regras obrigatórias de responsabilidade acima, não somos responsáveis por decisões que você tome com base em leituras, horóscopos, previsões, relatórios ou outros conteúdos de IA, nem por imprecisões em leituras ou previsões, respostas inadequadas da IA, erros em descrições de fotos ou transcrições de voz, ou interrupções causadas por provedores terceiros.
Esta seção não limita os direitos obrigatórios do consumidor, incluindo os direitos legais relativos a defeitos em produtos ou serviços digitais.
Podemos alterar estes Termos para o futuro quando houver um motivo válido, por exemplo, uma alteração legislativa, uma decisão judicial, uma exigência regulatória, uma mudança significativa na tecnologia ou na operação do serviço, uma necessidade de segurança ou uma alteração necessária para corrigir um desequilíbrio que não era previsível quando o contrato foi celebrado.
Daremos um aviso com pelo menos 30 dias de antecedência antes de uma alteração proposta entrar em vigor, em suporte duradouro quando exigido. O aviso explicará a alteração, a data em que ela entra em vigor, o seu direito de se opor e as consequências de não se opor, quando a lei permitir esse mecanismo. Uma alteração não modificará o equilíbrio contratual principal, não reduzirá retroativamente direitos já adquiridos nem aumentará um preço já acordado sem a sua concordância expressa ou outra base legal.
Se você se opuser a uma alteração proposta, informaremos quais opções estão disponíveis, incluindo o seu direito de rescindir o contrato, quando aplicável. Os direitos legais obrigatórios permanecem inalterados.
A plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia foi encerrada em 20 de julho de 2025 e não está mais disponível como via de reclamação.
A Digital App Group GmbH não é obrigada nem está disposta a participar de procedimentos de resolução de litígios perante uma entidade de arbitragem de consumo.
Aplica-se o direito alemão, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias. Se você for um consumidor com residência habitual fora da Alemanha, a legislação obrigatória de proteção do consumidor do seu país de residência permanece inalterada.
Aos consumidores aplicam-se os foros previstos em lei. Se você for comerciante, pessoa jurídica de direito público ou patrimônio especial de direito público, o foro exclusivo é Oldenburg, Alemanha, na medida em que a lei o permitir.
Se uma disposição individual destes Termos for ou se tornar inválida ou inexequível, as demais disposições permanecem em vigor. A disposição inválida ou inexequível será substituída pela regra legal. Isso não afeta a proteção obrigatória do consumidor.
Código Civil alemão, Buergerliches Gesetzbuch, incluindo os §§ 312g, 355 e 356
Comissão Europeia, encerramento da plataforma de Resolução de Litígios em Linha
Dúvidas sobre estes termos? Escreva para digitalappgroupde@gmail.com ou ligue para +49 441 3793132.