Esta versión en español se ofrece para su comodidad. La versión jurídicamente vinculante es la versión en alemán, las Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Estas Condiciones del servicio regulan su uso de Lisora, un servicio de orientación espiritual ofrecido a través de lisora.app y de las aplicaciones móviles de Lisora para iOS y Android.
El proveedor es:
Digital App Group GmbH
Ferdinand-Koch-Str. 31
26133 Oldenburg, Alemania
Correo electrónico: digitalappgroupde@gmail.com
Teléfono: +49 441 3793132
En estas Condiciones, nosotros, nos y Lisora se refieren a Digital App Group GmbH. Usted se refiere a la persona que utiliza Lisora. Un consumidor es una persona física que utiliza Lisora principalmente con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.
El idioma del contrato es el alemán. La versión alemana de estas Condiciones es la jurídicamente vinculante. Esta versión en español es únicamente una traducción de cortesía.
Lisora ofrece contenidos espirituales y de entretenimiento mediante inteligencia artificial. Todos los personajes de asesores, incluidos sus nombres, retratos, biografías, voces, estilos y mensajes, son generados u operados por IA. No son personas reales.
En Lisora no hay asesores humanos. Ningún asesor humano lee ni responde sus conversaciones con los asesores, y Lisora no ofrece ninguna vía de acceso a un asesor humano. El asistente de soporte también es una IA. Puede solicitar la revisión humana de una decisión automatizada de soporte, tal como se describe en la sección 14, pero ello no le da acceso a un asesor humano ni a un servicio humano de orientación espiritual.
Lisora puede ofrecer chat de texto con IA, mensajes de voz, llamadas de voz con IA en directo y en tiempo real, mensajes con fotos, lecturas de tarot, horóscopos diarios y anuales, información sobre las fases lunares e informes escritos en PDF, incluidos informes de compatibilidad, amor, carrera profesional y propósito de vida. Las funciones disponibles pueden variar según el dispositivo, el país, la plataforma y el momento.
Lisora tiene fines de entretenimiento, reflexión e interés personal. Los contenidos generados por IA, las lecturas de tarot, los horóscopos, los informes, las transcripciones de voz, las descripciones de fotos y las predicciones no son hechos, opiniones profesionales, promesas ni garantías. Pueden ser inexactos, incompletos, inadecuados o inapropiados para su situación.
No utilice Lisora en sustitución de asesoramiento profesional psicológico, médico, terapéutico, jurídico, financiero, fiscal, de seguros o de otro tipo. No tome decisiones importantes sobre salud, seguridad, asuntos jurídicos, finanzas, relaciones de pareja, empleo u otras cuestiones basándose únicamente en los contenidos de Lisora.
Lisora no es un servicio de emergencias. Si se encuentra en peligro inmediato, cree que podría hacerse daño o hacer daño a otra persona, o necesita ayuda urgente, llame inmediatamente al número de emergencias de su localidad. En la UE, llame al 112. No espere a recibir una respuesta de Lisora.
Debe tener al menos 18 años para utilizar Lisora. Lisora no está dirigida a menores. Al crear o utilizar una cuenta, usted confirma que tiene al menos 18 años.
Puede registrarse con una dirección de correo electrónico y un código de un solo uso enviado por correo electrónico, con el inicio de sesión de Apple o con el inicio de sesión de Google. En la app móvil, puede empezar como invitado y vincular una cuenta más adelante. En el sitio web, la cuenta se crea con la dirección de correo electrónico que usted introduce y se confirma mediante un enlace enviado a esa dirección.
Debe facilitar información exacta y mantenerla actualizada. Debe mantener seguros sus datos de inicio de sesión y no debe permitir que otra persona utilice su cuenta. Usted es responsable de la actividad realizada a través de su cuenta, salvo que nos haya informado sin demora de un uso no autorizado.
Podemos denegar la creación de una cuenta o suspender una cuenta cuando sea necesario por motivos de seguridad, prevención del fraude, cumplimiento legal o aplicación de estas Condiciones. Actuaremos de forma proporcionada y, cuando proceda, le comunicaremos el motivo.
Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales, incluidos los mensajes de chat, los datos de voz, las fotos, los datos de nacimiento, las compras, el tratamiento por IA, las transferencias internacionales de datos, la detección de emergencias y sus derechos.
Algunas funciones utilizan, de forma opcional, el género, la fecha de nacimiento, la hora de nacimiento y el lugar de nacimiento para personalizar el contenido. Usted decide si facilita datos de perfil opcionales, aunque algunas funciones e informes personalizados no pueden elaborarse sin la información pertinente para ellos.
Un informe de compatibilidad puede incluir el nombre y la fecha de nacimiento de otra persona y, de forma opcional, su hora y lugar de nacimiento. Solo debe facilitar datos personales de otra persona si tiene derecho a hacerlo. No debe subir la foto, los datos de nacimiento u otros datos personales de otra persona de forma ilícita o de un modo que vulnere sus derechos. Si facilita datos de otra persona, debe informarle de que puede solicitar información o la supresión a Digital App Group GmbH escribiendo a digitalappgroupde@gmail.com.
La presentación de Lisora y de los paquetes de créditos no constituye una oferta vinculante, salvo que se indique expresamente lo contrario. El contrato de uso del servicio se celebra cuando ponemos a su disposición la cuenta o la función solicitada tras el registro o la activación como invitado. El contrato de compra se celebra cuando la tienda de aplicaciones correspondiente o nosotros confirmamos la compra, según la vía de compra.
El contrato de usuario es de duración indefinida y no tiene un periodo mínimo de vigencia. Puede ponerle fin en cualquier momento eliminando su cuenta desde los ajustes o pidiendo al soporte que la elimine. Los efectos de la eliminación, incluida la caducidad de los créditos restantes, se describen en las secciones 7 y 16.
Lisora utiliza créditos como unidad virtual para las funciones de pago. Los créditos no tienen valor monetario. No son dinero en efectivo, dinero electrónico, un depósito, un instrumento financiero ni un bien fuera del servicio Lisora. Los créditos no pueden venderse, transferirse, regalarse, intercambiarse entre personas o cuentas ni canjearse por dinero en efectivo.
Los créditos se añaden tras una compra única realizada con éxito o cuando concedemos un bono anunciado. Los paquetes disponibles, el número de créditos, la moneda y el precio se muestran antes de la compra. Pueden variar según la plataforma y el país. Se aplican el precio, la moneda y el número de créditos que se le muestran antes de confirmar la compra. Todos los precios mostrados incluyen el IVA o el impuesto sobre las ventas aplicable.
No hay suscripción, ni prueba gratuita, ni renovación automática. Cada compra de créditos es una compra única independiente.
Los créditos caducan sin compensación cuando usted elimina su cuenta. Los créditos también pueden retirarse, su saldo puede quedar en negativo o su cuenta puede suspenderse si una compra se reembolsa, es objeto de una devolución de cargo, se anula o se considera fraudulenta después de que los créditos se hayan concedido o utilizado. Esto no limita los derechos imperativos de los consumidores.
El chat de texto y las llamadas de voz en directo se facturan por tiempo. Cada asesor tiene un precio en créditos por minuto que se muestra antes de que empiece la conversación. Los cargos se calculan por segundos a partir de esa tarifa por minuto mostrada. Una llamada de voz en directo cuesta la misma tarifa que un chat con ese asesor.
La facturación solo comienza cuando el asesor empieza a responder. No se le cobra mientras escribe o espera una respuesta. La facturación se pausa automáticamente poco después de una respuesta del asesor si usted no continúa, y tras un periodo más largo de inactividad. En una llamada de voz, la facturación se pausa tras un silencio y la llamada finaliza tras un periodo de silencio más largo. El tiempo en pausa no se cobra.
Cada sesión de conversación está limitada a 45 minutos y finaliza automáticamente al alcanzar ese límite. Puede iniciar una nueva sesión si sus créditos y la disponibilidad del servicio lo permiten.
Un asesor puede terminar una conversación con un mensaje final que se muestra oculto. Puede desvelar ese mensaje gastando la cantidad de créditos que se indica antes de desvelarlo, o puede ignorarlo. No se realiza ningún cargo si decide no desvelar el mensaje.
Lisora puede ofrecer informes escritos en PDF. El precio fijo en créditos de un informe se muestra antes de que lo encargue. Los créditos solo se cobran después de que el informe se haya generado correctamente. Un informe es contenido de entretenimiento generado por IA, no asesoramiento experto ni una evaluación fáctica.
Si un informe no puede generarse correctamente, no cobraremos los créditos de ese informe. Si, por circunstancias técnicas, un informe no se entrega a pesar de haberse generado correctamente, póngase en contacto con el soporte para que podamos investigarlo y ofrecer una solución adecuada.
Podemos ofrecer, a nuestra discreción, un bono de bienvenida único para cuentas nuevas, un bono por volver tras una larga pausa, un bono porcentual en paquetes más grandes durante promociones o un bono único en una primera compra. El importe, las condiciones de elegibilidad, la disponibilidad y la duración de un bono se muestran en el momento de la oferta.
Los bonos son voluntarios y no existe derecho a recibir un bono en el futuro. Podemos modificar, finalizar o retirar una promoción para la participación futura, siempre que ello no afecte a los bonos ya concedidos válidamente a usted, salvo que exista un motivo legítimo, como fraude o un error sustancial.
No debe crear ni utilizar varias cuentas para reclamar repetidamente un bono de bienvenida, de regreso, de primera compra u otro bono. Podemos retirar los créditos obtenidos indebidamente, establecer un saldo negativo, suspender el acceso o resolver el contrato en caso de abuso grave o reiterado.
Las compras realizadas a través de Apple o Google se procesan a través de la tienda de aplicaciones correspondiente. Las solicitudes de reembolso de una compra en una tienda de aplicaciones deben dirigirse a Apple o Google mediante el procedimiento de esa tienda. Las compras en el sitio web las gestionamos nosotros a través de los métodos de pago ofrecidos en el sitio web. Este reparto no limita las reclamaciones legales imperativas ni los derechos de los consumidores.
Si un informe ha fallado o una sesión facturada apenas ha aportado nada en relación con el tiempo cobrado, póngase en contacto con el soporte en support@lisora.app. Cuando proceda, el soporte puede reabonar créditos. Un ajuste de créditos es normalmente una medida de servicio y no un pago en efectivo. Los derechos legales de reembolso y desistimiento no se ven afectados.
Si un pago se reembolsa, es objeto de una devolución de cargo, se anula o no se atiende después de haberse concedido los créditos, podemos retirar los créditos correspondientes. Si ya los ha utilizado, su saldo de créditos puede quedar en negativo y podemos suspender las funciones de pago hasta que se corrija el saldo. No ejerceremos este derecho cuando la anulación se deba a una reclamación legal válida o a un error del que seamos responsables.
La siguiente información se aplica a los consumidores que disponen de un derecho legal de desistimiento conforme al Derecho alemán. No reduce ningún derecho imperativo conforme a la ley de su lugar de residencia habitual.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Digital App Group GmbH, Ferdinand-Koch-Str. 31, 26133 Oldenburg, Alemania, correo electrónico: digitalappgroupde@gmail.com, teléfono: +49 441 3793132, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
También puede utilizar cualquier función electrónica de desistimiento que pongamos a su disposición en el sitio web. El uso de esa función no es necesario para desistir.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos, en su caso, los gastos de entrega. Dado que Lisora presta servicios y suministra contenidos digitales, normalmente no se generan gastos de entrega. Efectuaremos el reembolso sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Extinción anticipada en el caso de contenidos y servicios digitales
Lisora puede suministrar contenidos digitales o comenzar a prestar un servicio digital de inmediato, por ejemplo, añadiendo créditos para su uso inmediato o generando un informe. Si nos pide que comencemos el suministro antes de que finalice el plazo de desistimiento de catorce días, le solicitaremos su consentimiento expreso y su confirmación de que comprende las consecuencias.
En el caso de contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, el derecho de desistimiento solo se extingue al comenzar la ejecución si usted ha dado su consentimiento expreso al inicio de la ejecución antes de que finalice el plazo de desistimiento, ha confirmado que sabe que pierde el derecho de desistimiento una vez que comienza la ejecución, y le hemos facilitado la confirmación del contrato exigida que recoge dicha confirmación.
En el caso de servicios, el derecho de desistimiento se extingue cuando el servicio se ha prestado por completo, siempre que la ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso previo y, cuando la ley lo exija, con su confirmación de que sabe que pierde el derecho de desistimiento una vez completada la ejecución. Cuando no se cumplan las condiciones legales para la extinción anticipada, sus derechos legales de desistimiento se mantienen. Estas normas reflejan las disposiciones legales alemanas sobre el desistimiento, los contenidos digitales y los servicios digitales.
Si desea desistir del contrato, cumplimente y envíe el presente formulario. El uso de este formulario es opcional.
A la atención de: Digital App Group GmbH, Ferdinand-Koch-Str. 31, 26133 Oldenburg, Alemania, correo electrónico: digitalappgroupde@gmail.com
Por la presente le comunico o comunicamos que desisto de mi o desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio:
Pedido el o recibido el:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
Debe utilizar Lisora de forma lícita y respetuosa, y únicamente para el uso personal al que está destinada. No debe:
Si considera que un mensaje de un asesor es inapropiado, puede notificarlo mediante la función prevista en Lisora o escribir a support@lisora.app. Revisaremos la notificación según corresponda, pero no prometemos que se eliminen todos los mensajes ni que se produzca un resultado concreto.
Puede obtener soporte a través de la función de ayuda de la app o enviando un correo electrónico a support@lisora.app. No hay soporte telefónico para consultas sobre el producto.
El asistente de soporte es una IA. Puede leer su mensaje de soporte y los datos pertinentes de la cuenta, redactar una respuesta, reabonar créditos y cerrar su cuenta cuando usted solicite su supresión. Puede solicitar una revisión humana, expresar su punto de vista e impugnar una decisión automatizada respondiendo a la respuesta de soporte o enviando un correo electrónico a support@lisora.app con las palabras human review requested (solicito revisión humana).
Las solicitudes relacionadas con el reembolso de dinero, amenazas de acciones legales, consultas de prensa, autoridades o una emergencia siempre se remiten a revisión humana. La revisión humana del soporte no es un servicio de asesoramiento humano y no incluye orientación espiritual por parte de personas.
Aspiramos a una alta disponibilidad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido o libre de errores. El mantenimiento, los trabajos de seguridad, las actualizaciones, los fallos de internet, los problemas de las tiendas de aplicaciones y las interrupciones o cambios en proveedores externos pueden interrumpir o limitar Lisora.
Las llamadas de voz en directo son una función beta. Pueden cambiar, limitarse o retirarse. Tendremos en cuenta sus intereses legítimos, especialmente si un cambio afecta de forma sustancial a una función de pago ya adquirida.
Necesita un smartphone o navegador actual y compatible, una conexión a internet estable y el permiso de micrófono para las funciones de voz. Su operador de red móvil o proveedor de internet puede cobrarle por el uso de datos. Usted es responsable de esos cargos.
Podemos modificar, actualizar, añadir o eliminar funciones digitales cuando exista un motivo válido, como la seguridad, el cumplimiento legal, la mejora técnica, cambios de proveedores o la mejora de la experiencia de usuario. No reduciremos las funciones de pago esenciales sin un motivo válido. Cuando un cambio perjudique de forma sustancial su acceso a un producto digital de pago o su uso, dispondrá de los derechos legales que le correspondan, incluido, en su caso, el derecho a resolver el contrato cuando se cumplan las condiciones legales.
Puede resolver el contrato en cualquier momento y sin preaviso eliminando su cuenta o pidiendo al soporte que la elimine. La eliminación de la cuenta borra su perfil, conversaciones, transcripciones, notas de memoria, archivos subidos, valoraciones, informes y credenciales. Los créditos no utilizados caducan sin compensación, sin perjuicio de la legislación imperativa y de las normas de desistimiento de la sección 12.
Podemos resolver el contrato por causa justificada, en particular por un incumplimiento grave o reiterado de estas Condiciones, el abuso del servicio o del sistema de créditos, la sospecha de fraude en los pagos, amenazas o acoso, o la reclamación repetida de bonos mediante varias cuentas. Antes de la resolución, normalmente le daremos la oportunidad de subsanar el problema cuando sea razonable y legalmente exigible. Podemos actuar de inmediato cuando la demora suponga un riesgo sustancial de seguridad, de fraude, de carácter jurídico o para la integridad de las personas.
La resolución no afecta a las reclamaciones, a las obligaciones legales de conservación ni a las disposiciones que, por su naturaleza, deban seguir vigentes, incluidas las relativas a la privacidad, la responsabilidad, las anulaciones de pagos y la resolución de litigios.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave, por daños a la vida, la integridad física o la salud, la responsabilidad conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos, la responsabilidad derivada de una garantía que hayamos otorgado expresamente ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
En caso de negligencia leve, solo respondemos por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted puede confiar normalmente. En tal caso, nuestra responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos del contrato.
No garantizamos que los contenidos generados por IA sean exactos, completos, actuales, adecuados para un fin concreto o apropiados para sus circunstancias. Sin perjuicio de las normas imperativas de responsabilidad anteriores, no somos responsables de las decisiones que usted tome basándose en lecturas, horóscopos, predicciones, informes u otros contenidos de IA, ni de inexactitudes en lecturas o predicciones, respuestas inapropiadas de la IA, errores en descripciones de fotos o transcripciones de voz, ni de interrupciones causadas por proveedores externos.
Esta sección no limita los derechos imperativos de los consumidores, incluidos los derechos legales relativos a defectos de productos o servicios digitales.
Podemos modificar estas Condiciones con efectos para el futuro cuando exista un motivo válido, por ejemplo, un cambio legislativo, una resolución judicial, un requisito regulatorio, un cambio sustancial en la tecnología o en el funcionamiento del servicio, una necesidad de seguridad o un cambio necesario para corregir un desequilibrio que no era previsible cuando se celebró el contrato.
Le avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de que un cambio propuesto entre en vigor, en un soporte duradero cuando así se exija. El aviso explicará el cambio, su fecha de entrada en vigor, su derecho a oponerse y las consecuencias de no oponerse, cuando la ley permita ese mecanismo. Un cambio no alterará el equilibrio contractual principal, no reducirá con carácter retroactivo derechos ya adquiridos ni aumentará un precio ya acordado sin su consentimiento expreso u otra base legal.
Si se opone a un cambio propuesto, le indicaremos las opciones disponibles, incluido, en su caso, su derecho a resolver el contrato. Los derechos legales imperativos no se ven afectados.
La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible como vía de reclamación.
Digital App Group GmbH no está obligada ni dispuesta a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.
Se aplica el Derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si usted es un consumidor con residencia habitual fuera de Alemania, la legislación imperativa de protección de los consumidores de su país de residencia no se ve afectada.
Para los consumidores rigen los fueros establecidos por la ley. Si usted es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, el fuero exclusivo es Oldenburg (Alemania), en la medida en que la ley lo permita.
Si alguna disposición de estas Condiciones es o llega a ser nula o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas. La disposición nula o inaplicable se sustituirá por la norma legal. Esto no afecta a la protección imperativa de los consumidores.
Código Civil alemán, Buergerliches Gesetzbuch, incluidos los artículos 312g, 355 y 356
Ley de Introducción al Código Civil alemán, modelo de información y de formulario de desistimiento
Comisión Europea, cierre de la plataforma de resolución de litigios en línea
¿Preguntas sobre estas condiciones? Escriba a digitalappgroupde@gmail.com o llame al +49 441 3793132.